아이폰 분석과 VOC에 따른 QFD 전개

소개글

아이폰 분석과 VOC에 따른 QFD 전개에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 아이폰의 기능
1.1 스마트 폰
1.2 감성적인 예술품
1.3 네트워크 기능
2. 고객의 소리(VOC)
2.1 A/S의 문제
2.2 통화 품질
2.3 약한 내구성
3. 아이폰에 대한 품질기능전개 (QFD)
4. 기획상품 정의와 기능
4.1 정의
4.2 기능
4.2.1 디자인
4.2.2 배터리
4.2.3 내구성
4.2.4 기술
5. VOC와 연계한 QFD 전개

본문내용

채택하여 스마트폰의 사고의 대부분 유형인 파손의 위험성 낮추기로 한다.
4.2.4 기술
첫번째로 아이폰은 아이폰끼리만의 무료영상통화 페이스타임을 가진다. 하지만 페이스타임은 양쪽의 아이폰 사용자 모두 와이파이(WiFi)를 이용해야만 한다. 여기서 와이파이를 이용한다는 것은 양쪽 사용자 모두 데이터를 무료로 사용한다는 것이며 페이스타임만이 가질 수 있는 특징은 무의미해진다는 것을 말한다. 아이폰이 아닌 안드로이드폰 사용자들 역시 양쪽 사용자가 와이파이를 이용하며 무료영상통화 어플리케이션을 다운받는다면 페이스타임과 똑같이 무료로 영상통화를 즐길 수 있다. 2011년 아이폰의 개발국인 미국에서의 점유율을 따지면 아이폰은 대략 30%이고 다양한 제품으로 출시된 안드로이드폰의 점유율은 47.3%이다. 결국 안드로이드폰의 사용자들은 와이파이존(WiFi Zone)과 무료영상통화 어플리케이션만 다운받는다면 페이스타임과 다를 것 없는 기능으로 더 많은 사용자들과 무료 영상통화를 할 수 있다는 이야기다. 이에 자사의 기획상품은 단지 페이스타임보다 편리한 인터페이스와 보기 좋은 디자인의 무료통화 어플리케이션만을 제공하면 된다.
두번째로 아이튠즈에 관한 문제이다. 아이튠즈 사용자 후기를 읽어 보면 “불편하다, 익숙해진다면 더 편하다”라고 의견들이 분분하다. 불편하다는 의견에는 끊임없는 업데이트, 아이튠즈가 컴퓨터의 CPU를 50%나 사용한다는 점, 재생목록상에게 라이브러리의 음악을 제거헐 수 없다는 점, 드래그 앤 드랍 옵션이 없다는 점, 마지막으로 아이튠즈의 대안이 널렸다는 점이다. 편리하다는 의견에는 아이튠즈의 동기화 기능이 있었다.
여기서 우리가 관심을 가질 부분은 아이튠즈에 대한 부정적 근거가 몇 가지이고, 긍정적 근거가 몇 가지이기 때문에 아이튠즈가 좋은 혹은 나쁜 프로그램이다를 결정짓는 것이 아니다. 과거 드보락(Dvorak) 키보드는 쿼티(qwerty)키보드보다 훨씬 효율적이었지만 쿼티 키보드의 익숙함 때문에 사라지게되었다. 이는 편리성이 꼭 시장에서 살아남진 않는다는 것인 데 아이튠즈가 100% 편리하고 효율적이다라는 의견이 없는 현재 시점에서 굳이 아이튠즈가 고객의 요구사항이나 기업의 수익을 창출할 수 있는 요소로 볼 수 없다는 것이다. 이런 사항들을 종합해 볼 때 자사의 기획상품의 부수적인 프로그램으로 아이튠즈를 벤치마킹하는 것 보다는 현재 널리 사용되는 멀티미디어 지원 프로그램 형태를 유지하는 것이 사용자들의 편리함에 도움이 된다고 판단한다.
5. VOC와 연계한 QFD 전개
◎
◎
○
○
○
◎
○
기술적관계
디자인
네트워크
내구성
상관관계
요
구
중
요
도
설
계
특
성
케
이
스
스
크
린
카
메
라
소
프
트
웨
어
메
모
리
중
량
안
전
성
◎
강한 정상관
○
중간 정상관
△
중간 역상관
×
강한 역상관
VOC 고객 요구사항
제품품질
A/S
10
○
◎
내구성
10
○
○
○
◎
통화품질
통화불량
9
◎
기술평가
Apple
10
9
10
10
8
7
6
L사
8
8
8
8
8
10
9
S사
9
10
8
10
7
9
10

키워드

QFD,   품질기능전개,   생산관리,   생산및운영관리,   모바일,   내구성,   스마트 폰,   아이폰,   VOC,   휴대폰