친절교육.ppt

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목차

친절이 주는 따뜻함


친절이란
친절의 중요성
호칭
인사
전화 응대
병원의 전반적인 특성
환자의 심리
환자에 대한 기본적인 마음가짐
환자나 손님응대 시
라뽀(Rapport)

본문내용

친절이 주는 따뜻함




친절이란

• 친절 (親切) [명사] : 대하는 태도가 매우 정겹고 고분고분함. 또는 그런 태도
• 친절한 동정은 철문으로도 들어간다.
• 미모의 아름다움은 눈만을 즐겁게 하나 상냥한 태도는 영혼을 매료시킨다.
• 친절, 그것은 벙어리도 말할 수 있는 단어요, 귀머거리도 이해할 수 있는 단어이다. - 보비





• 너희 형제 중에 지극히 보잘것없는 사람 하나에게 한 것이 곧 내게 한 것이니라. –성경
• 다른 사람에게 미소를 짓고 찬사나 감사의 뜻을 표하여 기분을 즐겁게 하는 것이야말로 자기를 활기차게 만드는 최상의 방법이다.
• 완벽한 친절은 자신이 친절인 줄도 모르고 행동한다.




• 대개 사람의 호감이란 먼저 남이 표시해준 것에 대한 반응으로 나타나는 것임을 알아야 한다. 자기가 기다릴 것이 아니라 먼저 주어라.
• 너그럽고 상냥한 태도, 그리고 사랑을 지닌 마음! 이것이 사람의 외모를 아름답게 하는 근원이 되는 가장 큰 힘이다.

키워드

친절교육,   친절의 중요성,   인사,   환자의 심리,   친절,   전화 응대,   교육,   호칭