소비자 피해사례 택배 서비스.ppt

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목차

소비자 피해사례 : 택배 서비스


1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
2. 택배 서비스 피해 (불만) 유형
3. 택배 서비스 피해 실제 사례
4. 피해 (불만) 발생의 이유
5. 해결 방안

본문내용

소비자 피해사례 : 택배 서비스




1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（1) KSQI (한국산업의 서비스품질지수)）

• KMAC (한국능률협회컨설팅)이 기업의 서비스를 고객에게 제공하는 품질수준을 지수화 한 것

　≪ 표 - 그림 파일 ≫




1. 피해 (불만) 사례 선정 이유
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（2) 국내 택배시장 현황）

• 인터넷 쇼핑과 홈쇼핑이 생활의 일부로 자리 잡으면서　
　소비자들의 택배 이용 건수도 크게 늘어나고 있음.
　국내 택배 상위 4사 (현대택배, 대한통운, 한진택배, CJ GLS)의 경우
　각각 일 평균 30~40만개, 연 평균 1억개 이상의 배송 물량을 처리.
　바야흐로 일상 생활의 한 부분이 되어버린 택배.

• 택배 시장이 확대되는 만큼 택배 관련 피해도 매년 증가.
　택배사 자체 불만 접수가 아닌 한국소비자원에 접수되는
　피해, 불만상담건수는 지난해에만 3,374건으로　
　최근 3년 연속 3,000건 이상의 택배 서비스 불만이 존재.

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