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목차

Ⅰ. 기업 소개
1. E-Mart 소개
2. 경쟁사 소개

Ⅱ. E-Mart의 서비스 디자인
1. 서비스 개발
2. 서비스 시설의 입지
3. 서비스 지원설비
4. 서비스 기술
5. 서비스 품질
6. 서비스 접점
7. 프로세스 개선

Ⅲ. 결론

※ 참고 자료

본문내용

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Ⅰ. 기업 소개
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1 . E-Mart 소개

　▪ (주)신세계가 운영하는 대형 할인점
　▪ 1993년 창동점을 오픈 ⇒ 국내 최초로 대형 할인점 시장 개척
　▪ 현재 전국 총 163개 지점을 운영
　▪ 1997년, 중국 상하이 ‘취향점’ 오픈, 해외시장 진출
　▪ 2004년, 인터넷 쇼핑몰 운영 시작
　▪ 2011년 10월 기준, 이마트의 국내 시장 점유율은 37% ⇒ 업계 1위




Ⅰ. 기업 소개
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2 . 경쟁사 소개

〔(1) 홈플러스〕
　▪ 삼성테스코와 홈플러스테스코가 공동 운영
　▪ 1997년 1호점인 대구점 오픈, 주로 영남권을 중심으로 시장 확장
　▪ 현재 국내 대형할인점 업체 중에서 이마트에 이어 시장점유율 2위 기록
　▪ 2010년 기준, 120개의 ‘홈플러스’와 209여 개의 ‘홈플러스 익스프레스’ 운영

〔(2) 롯데마트〕
　▪ (주)롯데쇼핑이 운영
　▪ 1998년 ‘롯데마그넷’이라는 이름으로 서울 강변점 오픈, 2002년 롯데마트 상호변경
　▪ 2007년에는 중국 내 네덜란드 계 대형마트인 ‘마크로’를 인수하여 해외 진출
　▪ 2011년에 국내외에 200개 이상의 점포 운영
　▪ 통큰치킨 : 지난 해 12월, 전국 82개의 점포에서 한 마리당 5,000원으로 판매

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