[마케팅원론] 소매업과 고객(소비자) 구매행동 과정

소개글

[마케팅원론] 소매업과 고객(소비자) 구매행동 과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 상품의 필요성 인식단계
2. 정보 탐색의 단계
3. 상품을 비교, 분석하는 단계
4. 상품의 선택 단계
5. 구매 후 평가 하는 단계

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 느낀점

참고문헌

본문내용

화장품 가게와 타 화장품 가게의 가격 차이), 신체적 위험, 심리적 위험, 사회적 손상(동료들이 좋지 않은 제품, 좋지 않은 소매상에서 구입하였다고 오해할 위험), 시간 낭비의 손해 등이 있다. 이러한 이런 불만족들을 마케터는 잘 파악해 고객의 만족을 높여야 할 것이다.
- 고객의 구매행동 과정 -
상품(서비스), 필요성 인식
↓
상품의 상표 등 조사
↓
상품의 비교, 분석
↓
상품의 선택
↓
구매 후의 평가(만족,불만족)
Ⅳ. 느낀 점
나는 상품을 구입할 때 그렇게 신중히 생각하는 편은 아니지만 아무래도 비싼 물건이나 내가 사용해 보지 않은 제품이나 상품에 경우에는 신중을 기하게 된다. 이 레포트를 쓰면서 고객이 얼마나 상품을 신중히 고르고 또한 상품의 형태에 따라 구매형태도 바뀐다는 것을 알았다. 즉 상품의 질이나 형태에 따라 구입 장소인 소매업태의 고객선택도 바뀐다는 것을 알았다.
참고문헌
라이터스 편집부 저, 고객의 구매행동에 영향을 미치는 요인들, 라이터스 2006
박승환, 황병일 외 2명 저, 소비자행동 이해와 적용, 대경 2012
마리케 드 무이 저, 김유경 역, 소비자행동과 문화, 나남 2007
안광호 저, 소비자행동, 법문사 2010

키워드

소매업,   고객구매행동,   소비자구매행동,   구매행동과정,   상품의 필요성 인식단계,   정보 탐색의 단계,   상품을 비교, 분석하는 단계 ,   상품의 선택 단계,   구매 후 평가 하는 단계