미국 중국 기업의 성공요인 분석

소개글

미국 중국 기업의 성공요인 분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

판단을 하십시오. 그외 추가 원칙이 없을 것입니다. 만약에 어떤 의문이 있으면 부장, 점장, 본부장에게 서슴지 말고 질문하여 주십시오. (Use your good judgment in all situations. There will be no additional rules. Please feel free to ask your department manager, store manager, or division general manager any question at any time.)’
노드스트롬 원칙은 모든 사원이 고객서비스를 제일최고로 실천하고 이행해야 하는 것이다.
노드스트롬의 고용관리
노드스트롬 백화점은 그 후에 신입사원을 모집할 때 일일 피고용자 오리엔테이션을 통하여 노드스트롬의 비합리적인 원칙을 설명하여 그 원칙에 적응하고저 하는 사람만 고용하는 것을 원칙으로 하고 있다. 그 남녀 중에 오늘에 이르기 까지 근무하면서 재산, 전문직과 개인적 성공을 하게 된 것은 그들이 회사와 오랫동안 관계하여 온 것에 기인한 것이다. 노드스트롬은 비합리적 요구, 끝없는 판매목표를 달성하기 위하여 지속적으로 압력을 받고 고객이 만족하도록 모든 수단을 실천하기 위한 고객서비스의 종유를 다 제공하기 위하여 무한한 우선권을 가지게 하는 것이 노드스트롬 비법이 되는 것이다. 이러한 원칙에 응할 수 없는 나머지 사람들은 스스로 고용되기를 포기하고 돌아가게 한다. 이 오리엔테이션 날에 이들은 비법과 문화에 심취하게 된다.
노드스트롬의 고객만족 서비스 사례
한 고객이 노드스트롬 회장에게 편지를 하였다. 내용은 정장 양복을 구입하였는데, 몇 차례 백화점에 가서 수선을 요구하였으나, 수선하지 못하였다는 내용이었고, 회장은 내용을 보고 즉시 고객의 사이즈에 맞는 새 옷을 배송해 주었다는 사례가 있었다. 이 사례의 세부내용은 직원이 원래 판매한 제품은 고객이 원하는 옷이 없어 시애틀 내 인근 점포까지 알아보았으나 고객이 원하는 동일한 상품이 어느 지점에도 없었고 결국, 직원은 경재 백화점에 가서 정가를 주고 구입한 후 손해를 보고 특매가격에 판매를 하였다. 다른 한 사례로는 한 노인이 자동차 타이어를 구매하였다면서 반품을 요청하였다. 그러나 실제 노드스트롬 백화점에서는 타이어를 판매하지 않고 있었다. 그럼에도 불구하고 노드스트롬은 반품을 받아주었고 이 내용이 신문에 개제되면서 노드스트롬 백화점은 서비스 기업의 대명사가 되게 되었다.

키워드

성공요인,   아웃백 스테이크 하우스,   황수오쭈어,   노드스트롬 백화점