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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 금융마케팅의 의미

Ⅲ. 금융마케팅의 채널

Ⅳ. 금융마케팅의 패러다임

Ⅴ. 금융마케팅의 서비스제공
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화된 회원제 서비스 제공

Ⅵ. 금융마케팅의 전략과정

Ⅶ. 금융마케팅의 전략수단

참고문헌

본문내용

는 절차로서 마케팅관리 체계는 시장기회의 분석, 시장조사와 표적시장의 선택, 마케팅전략의 수립, 마케팅황동의 수행 및 통제의 순으로 요약된다.
이러한 마케팅관리의 주요한 전략수단은 시장조사를 비롯하여 이른바 4P\'s의 기본요소인 상품(Product), 가격(Price), 유통경로(Place)와 촉진(Promotion)으로 각각의 작용 및 상호조화는 성공적인 마케팅활동의 수행에 있어 매우 중요한 역할을 한다. 금융기관의 경영목표는 일차적으로 시장기회를 찾는 데서 시작되며 이러한 기능을 수행하는 곳이 마케팅담당 부서이다.
시장기회에 대한 분석이 끝나면 보다 구체적인 정보에 의해 시장조사를 하게 되는데 이는 고객의 욕구와 필요, 소비행동과 구매관행 등을 파악하여 상품의 시장수요를 예측하고 금융기관의 시장점유율 및 수익규모를 예측하는데 목적이 있다. 금융상품이란 고객과 금융기관을 연결시켜 주는 가장 중요한 요소로서 어떤 상품을 개발하여 판매하느냐에 따라 가격, 점포망, 촉진 등의 요소들이 결정되며, 수익성, 안전성, 유동성 등에 영향을 미친다. 금융상품은 본질적으로 모방이 쉬우므로 같은 종류의 경쟁상품보다 더 좋은 이미지나 심리적 효과를 줄 수 있어야 하고 잠재고객의 유치와 저변확대를 도모하기 위한 신상품개발, 시장 조사 및 시장 세분화를 통한 판매전략의 선택이 중요시되어야 한다.
금융상품의 가격인 이자율이나 수수료는 정부의 금융정책에 따라 제한적으로 운용되어 왔으나, 최근 들어 안정적인 수익확보를 위한 중요한 전략수판의 하나로 특히 수수료의 중요성이 높아지고 있다.
금융상품의 유통경로란 금융기관 이용고객의 유지 및 신규고객의 확보를 위한 서비스의 유용성을 확대시키기 위해 사용하는 수단으로 물적 유통수단과 인적 유통수단이 있다. 특히 인적 유통수단으로서 인적판매는 촉진수단에도 포함된다. 유통경로로서 영업점을 비롯한 점포전략이 가장 중요시 되며 이 밖에 신용카드, 현금지급기(CD) 및 현금자동출납기(ATM)와 함께 \'펌 뱅킹(Firm Banking)\', \'홈 뱅킹(Home Banking)\'서비스 등 통신기술과 컴퓨터의 발달에 따른 유통경로의 급속한 확장이 이루어지고 있다.
촉진 또는 \'커뮤니케이션(Communication)\'이란 금융기관과 고객과의 정보교환을 말하며 그 수단으로는 인적판매와 장고전략이 주로 이용되고 홍보와 판매촉진은 보완 및 조정을 위한 수단으로 사용되고 있다. 인적판매는 고객관리라고도 하며 객장관리와 함께 고객응대와 창구판매관리가 중요하다. 고객방문을 통한 섭외활동은 제안형 세일즈를 중심으로 보다 체계적이고 과학 적으로 추진되어야 하며 이를 위한 효율적 지원관리와 성과보상제도가 필수적이다.
광고 및 홍보전략은 금융기관간 경쟁의 심화에 따라 중요성이 더해가고 있는 바, 금융상품의 인식 부각과 독자적인 이미지 형성에 초점을 두고 추진되어야 한다. 또한 홍보는 대중과의 좋은 관계의 유지를 의미하는 PR의 하나로서 기업이미지의 관리측면에서도 중시되어야 한다. 특히 금융상품은 안내, 상담 등 고객과의 보다 직접적인 측면에서 전파(Telemarketing)나 우편(Direct mail)을 이용한 직접 판매전략(Direct marketing)도 향후 중요한 촉진수단의 하나로 중시되어야 할 것이다.
참고문헌
김상용, 금융 마케팅의 이해, 신협, 2003
여운송, 은행마케팅, 석정사, 1998
이경엽, 금융기관 마케팅 전략, 미래와 사람들, 1998
이종덕, 금융마케팅에 관한 연구, 우석대학교, 2001
한희영, 현대 마케팅론, 다산출판사, 1981
Ennew Waite 외 2명, 금융 마케팅 : 금융서비스의 원리와 실무를 다룬 국제적 가이드, 비즈프레스, 2009

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