전자상거래의 정의와 유형과 특성과 영향

소개글

전자상거래의 정의와 유형과 특성과 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전자상거래의 정의
2. 전자상거래의 유형
3. 전자상거래의 특성
4. 전자상거래가 기업과 소비자에게 미치는 영향

본문내용

이다. 이와 함께 고객의 전문화된 관심에 적합한 웹사이트들이 다양하게 존재하기 때문에 이들 웹사이트를 통해 세분화된 시장을 확보 할수도 있다. 따라서 전문 웹사이트를 통해 시장세분화를 하는 방법도 효율적인세분화 전략이 될 수 있다.
둘째, 전자상거래는 판매업자의 고객 접촉비용을 절감시켜 주는 효과가 기대된다. 외형적인 매장개점, 시설 구비 등에 관련된 비용을 절감할 수 있고, 커뮤니케이션 비용을 절감할 수 있기 때문이며 아울러 표적고객을 대상으로 유통과 커뮤니케이션 활동을 효율적으로 할 수 있기 때문이다.
셋째, 전자상거래를 이용하게 되면 기존 시장조사 기법에서 수월하지 않았던 여러 가지 기법들을 사용할 수 있다. 고객 트래킹(tracking)이 용이하게 이루어질 수 있으며 자료 수집도 실시간에 가능하다. 이와 함께 온라인 서베이와 게시판, 대화방 및 e-mail을 통한 시장조사와 고객 식별이 효과적으로 그리고 효율적으로 이루어질 수 있을 것이다.
(4) 시장 범위의 확대
전자상거래는 전통적 의미에서의 시장 범위를 확대시키는 효과가 있을 것이다. 그 효과는 시장 규모를 확대시키고 지리적 장벽과 제품 계열을 넘어서는 시작 확대로 예상되고 있다. 기존의 국가간 교역은 공간적 제도적 장벽에 따라 제약을 받을 수밖에 없지만 전자상거래는 국가간의 공간적 장벽을 적은 비용으로 극복할 수 있는 효율적 거래방식이고 현재 진행중인 국제 전자상거래의무관세화와 내국세 부과 여부 문제가 원만히 타결되면 국가간 전자상거래는 빠른 속도로 늘어날 것으로 기대된다.
(5) 경쟁의 심화
전자상거래가 기업에 미치는 가장 큰 영향은 전자상거래 시장에서는 이전의 어떤 시장보다 경쟁이 더 치열하게 될 것이라는 점이다. 경쟁이 심화되는 이유는 크게 두 가지로 나눌 수 있다.
첫번째는 전자상거래의 도입으로 기업은 이전에 비하여 각종 비용을 절감하게 되고 그러한 비용절감이 가격 인하와 같은 가격 경쟁으로 연결될 가능성이 높기 때문이다. 비용의 절감이 상품가격 인하 대신 기업 경영의 효율화를 위하여 기술 개발, 신규인력 채용 등에 사용될 수 도 있기 때문에 비용의 절감이 곧바로 상품가격의 인하로 직결될 수 있는가에 대하여 다소 의문이 있을 수 있다.
그러나 어느 기업이 비용 절감을 가격의 인하로 연결할 경우 다른 기업 역시 이러한 패턴을 따르지 않을 수 없기 때문에 비용의 절감이 시장에서의 경쟁격화로 연결될 가능성이 매우 높다고 할 수 있다.
둘째는 실물 시장에 비하여 기업의 규모가 가지는 효과가 줄어들 가능성이 높아져 시장에 참여하는 기업의 수가 증대하게 된다는 점이다. 전자상거래 시장이 아직 성숙되지 않았다는 점 때문에 실물시장에서의 기업규모가 가지는 효과가 전자상거래 시장에서도 그래도 적용될 수 있다.
즉, 판매되는 상품이 분화되지 않고 제품의 차별화가 심하지 않은 경우에는 실물시장에서 누리던 명성과 이득을 전자상거래 시장에서도 유지할 수 있지만,전자상거래 시장이 성숙되고 더욱 분화될수록 실물시장에서는 대기업이 누리던 혜택과 명성은 전자상거래 시장에서는 해당되지 않을 가능성이 높다. 인터넷기술의 급속한 진전은 소비자 개개인의 다양한 취향과 개성을 파악할 수 있게 할 것이며 이것은 소비자 일반을 상대로 한 마케팅의 유효성을 급속히 감퇴시킬 것이다. 따라서 대기업이 가지는 효과도 제한적일 수밖에 없다. 또 전자상거래 시장의 성숙은 수많은 틈새시장의 출현을 가져올 것이며 이 경우 대량생산 대신 제품차별화 능력이 시장에서의 성공으로 연결될 것이다. 즉, 대량생산의 이점은 동질적 상품의 경우에만 국한되는 것이므로 차별화 된 상품이 널리 판매되는 시장에서는 대기업의 속성이 중요하지 않게 될 것이다. 그러므로 가까운 미래까지는 기업의 규모가 전자상거래 시장에서도 여전히 중요할지 모르나 인터넷 기술의 급격한 발전과 전자상거래 시장의 성숙은 기업의 규모가 가지는 중요성을 급속히 감퇴시킬 가능성이 높다고 하겠다.
2) 전자상거래가 소비자에게 미치는 영향
(1) 구매의 효율성(efficiency)
소비자가 전자상거래를 통해 구매를 하는 경우에 우선 구매 비용을 줄 일 수 있다. 그 이유는 첫째, 제품간 가격비교가 훨씬 쉬어져 소비자는 가장 저렴한 가격을 선정할 수 있기 때문이며, 둘째로는 전자상거래 판매자 입장에서 보면 거래 비용이 적게 들기 때문에 소비자에게 낮은 가격을 제시할 수 있기 때문이다. 또한 소비자는 유통매장을 방문해야 할 필요성이 줄어들기 때문에 교통비용을 절감할 수 있는 동시에 구매시간도 단축할 수 있다.
(2) 구매의 효과성(effectiveness)
전자상거래는 구매의 효과성, 즉 소비자의 욕구를 충족시키는 정도를 높이는 효과도 있을 것으로 판단된다. 우선 고객의 기호와 과거 구매 실적에 관한 축적된 정보를 통해 고객의 기호에 효과적으로 대처할 수 있는 마케팅 즉 커스터마이제이션(customization)이 가능하기 때문이다. 아울러 고객들은 다양한 디털 매체를 통해 정보를 효과적으로 수집할 수 있으며 대화방이나 게시판을 통한 구전(word of mouth) 커뮤니케이션도 가능하기 때문에 자신이 원하는 제품을 정확하게 구매할 수 있는 장점도 있다.
(3) 구매의 편의성
전자상거래의 최대 장점 중의 하나는 일괄구매(one stop shopping)가 가능하다는 것이다. 소비자는 제품 계열의 한계를 넘어서 다양한 품목을 일괄적으로 구매할 수 있으며 구매 규모도 택배회사의 배달이 가능하기 때문에 무한정 가능하다. 이와 함께 구매의 프라이버시(privacy)도 보장되고 판매원의 간섭도 피할 수 있는 장점도 있으며 대부분의 전자상거래는 24시간 운영되기 때문에 쇼핑시간의 제한도 없다.
(4) 소비자의 권한 강화
전자상거래 시장에서는 소비자들이 구매력과 정보력을 가지고 있는 반면에 판매자는 낮아진 시장 진입 장벽으로 인해 상대적인 시장 지배력이 떨어지기 때문에 소비자의 권한이 강화 될 것이다.
(5) 부정적 요인
전자상거래는 소비자 측면에서 전통적 상거래보다 유리한 것만 존재하는 것은 아니다. 개인 정보의 유출 및 악용, 해외 거래 경우 불량품 반품이 어려운점, 거래사기 등이 빈발할 가능성 등이 상존 하고 있다.

키워드

전자상거래,   전자상거래의 정의,   전자상거래의 유형