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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 위기관리의 대두요인

Ⅲ. 위기관리의 위기유형
1. 외부-돌발적 위기
2. 외부-점진적 위기
3. 내부-돌발적 위기
4. 내부-점진적 위기

Ⅳ. 위기관리의 단계
1. 증세적 위기단계
2. 급성적 위기단계
3. 만성적 위기단계
4. 학습하는 단계

Ⅴ. 향후 위기관리의 과제
1. 선행적 위기 관리
1) 컨틴전시 플랜 수립
2) 책임 경영 의식 정착
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
4) 종업원에 대한 존중
2. 대응적 위기 관리
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
2) 비전과 목표의 재정립
3) CEO의 솔선 수범

참고문헌

본문내용

한 기업의 체력 강화는 세 가지 차원에서 생각해볼 수 있다.
2) 책임 경영 의식 정착
대외적 손실을 입히는 위기인 경우에는 기업이 책임을 지고, 대내적 위기인 경우에는 경영자가 스스로 책임을 지겠다는 의식이 공유되어 있어야 한다. 책임 의식이 정착되어 있어야 미래의 잠재적 위기를 보다 잘 인식하고, 이에 대한 사전적 예방 활동에도 충실하게 된다.
3) 고객과의 신뢰 관계 강화
위기 상황이 닥치더라도 고객과의 관계가 끊어지지 않는다면 회생할 수 있다. 그러기 위해서는 평상시에 고객의 신뢰를 확보하는 것이 중요하다. 제품 개발에서부터 판매, AS에 이르는 전 과정을 고객의 관점에서 재설계함으로써 고객의 신뢰를 높일 수 있다.
4) 종업원에 대한 존중
위기 상황을 극복하기 위해서는 회사 내부의 팀워크가 매우 중요하며, 이를 위해서는 평상시에 직원에 대한 존중이 회사의 문화로 정착되어야 한다.
직원에 대한 존중이 위기를 해결했던 사례로 노드스트롬 백화점을 들 수 있다. 직원들의 로열티(Loyalty)가 높기로 이름난 이 회사는 노조의 고발에 의해 Sixty Minutes 프로그램에 연장 근무에 관한 문제가 보도됨으로써 위기 상황에 직면했다. 이때 시애틀 소재 5개 노드스트롬 백화점의 종업원들은 투표를 통해 노조를 해산시킴으로써 위기 상황을 극복할 수 있었다.
2. 대응적 위기 관리
아무리 예방 활동을 철저히 하더라도, 위기는 발생하기 마련이다. 위기가 발생했을 때 그 피해를 최소화하고 재도약하기 위한 포인트에 대해 생각해보자.
1) 신속하고 유연한 위기 극복 활동
위기 극복 계획이 세워졌더라도 실행이 지연되면, 조직 내에 불안감이 팽배하고, 생산성이 저하되므로, 위기 극복 활동은 신속하게 전개되어야 한다.
또, 위기 극복을 위해서는 과거의 성공 체험이나 행동 양식에서 벗어나, 모든 것이 가능하다는 열린 마음으로 생각하고 행동해야 한다.
2) 비전과 목표의 재정립
위기 상황에서는 조직 구성원들이 구심점을 잃고 혼동에 빠질 수 있다. 그렇게 되면 위기 극복은 커녕, 점점 더 어려운 상황에 처하게 된다. 조직의 역량을 한 방향으로 결집하기 위해서는 현실성을 갖는 구체적인 비전과 목표가 필요하다.
새로운 비전과 목표가 정립되었더라도 이것이 일부 경영층의 생각일뿐, 종업원들에게 공유되지 않는다면 아무런 의미가 없다. 기업의 현재 상황을 정확히 설명하고, 모든 임직원이 비전과 목표를 공유해야 한다.
3) CEO의 솔선 수범
위기 극복은 전임직원이 이루어내는 것이지만, 임직원의 힘과 노력을 결집해서 위기 극복 활동을 리드하는 역할은 CEO가 할 수밖에 없다. CEO가 솔선수범하여 위기를 극복하는데 스스로 모든 노력을 쏟아붓는 모습을 보일 때 비로소 조직은 움직이게 된다.
위기는 사람의 실수뿐만 아니라 다양한 원인에 의해 발생하므로, 위기를 완전히 예방할 수는 없다. 그러나 적절한 위기 관리를 통해 위기의 발생 빈도를 줄이거나, 위기의 강도를 최소화할 수는 있다. 변화의 속도와 강도가 더해지고 있는 상황에서 위기 관리를 위한 노력은 기업의 장기적인 생존과 성장을 위해서 반드시 필요하다.
참고문헌
1. 김영욱(2002), 위기 관리의 이해, 책과길
2. 웨스 로버츠 저, 최창현 역(2004), 위기관리 리더십, 한언
3. 이안 미트로프, 거스 어내그노스 저, 김영욱 외 1명 역(2012), 위기 관리와 예방, 커뮤니케이션북스
4. 정지범, 김근세(2009), 위기관리의 협력적 거버넌스 구축, 법문사
5. 티모시 쿰즈 저, 이현우 역(2001), 위기관리 커뮤니케이션, 한국언론재단
6. 하버드 경영대학원 저, 정경호 역(2008), 지속가능 경영의 절대조건 위기관리, 웅진윙스

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위기관리,   위기,   리스크,   기업,   재난