목차
LOYALTY PROGRAM
1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
1 . 서론 : 로열티프로그램의 도입배경 및 강점&약점
2 . 본론 : 로열티프로그램의 사례
3 . 결론 : 로열티프로그램의 부정적 견해 및 극복방안
본문내용
LOYALTY PROGRAM
로열티 프로그램의 도입배경
╋━━━━━━━━━━─────────
〔경영환경의 급변〕
⇓
〔경쟁의 심화〕
⇓
〔제품,서비스,정보증가〕
⇓
〔고객의 만족 변화〕
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로열티 프로그램
로열티프로그램의 강점&약점
╋━━━━━━━━━━─────────
☺ 고객충성의 결과 수익 창출
☺ 기업의 제품 반복구매 – 판매량 증가
☺ 충성고객의 유지 – 마케팅비용 절감
☺ 만족고객의 구전 확산
☺ 충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램의 강점&약점
╋━━━━━━━━━━─────────
☹ 소비자들의 높은 기대치
☹ 예상외의 과도한 반응
☹ 차별화된 로열티프로그램구축 어려움
로열티 프로그램의 도입배경
╋━━━━━━━━━━─────────
〔경영환경의 급변〕
⇓
〔경쟁의 심화〕
⇓
〔제품,서비스,정보증가〕
⇓
〔고객의 만족 변화〕
기업의
단순고객
유지 어려움
일반적으로
신규고객 유치 시
기존유지고객
비용의5배가 듬
로열티 프로그램
로열티프로그램의 강점&약점
╋━━━━━━━━━━─────────
☺ 고객충성의 결과 수익 창출
☺ 기업의 제품 반복구매 – 판매량 증가
☺ 충성고객의 유지 – 마케팅비용 절감
☺ 만족고객의 구전 확산
☺ 충성고객의 기업제품 관심증대
로열티프로그램의 강점&약점
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☹ 소비자들의 높은 기대치
☹ 예상외의 과도한 반응
☹ 차별화된 로열티프로그램구축 어려움
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