전화예절

소개글

전화예절에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 전화의 특성
2. 전화예절의 중요성
3. 전화의 기본예절
4. 전화 응대의 7대 원칙

◈ 동작의 기본원칙
◈ 앉은 자세
◈ 선 자세
◈ 걷는 자세

< 지켜야 할 용모 및 복장 >
< 명랑한 근무 분위기를 위한 직장예절 >
<가벼운 인사법>
<보통 인사법>
<정중한 인사법>

본문내용

나) 종적인 연결뿐만 아니라 자기 동료와의 횡적인 연결로서
구성되어 있다.
다) 감독하는 입장과 감독을 받는 입장에 있는 사람이 있다.
라) 연령, 학력, 지식, 업적, 경험, 성격, 취미, 기호 등이 서로 다른 사람으로 구성되어 있다.
② 이상적인 병원 직장은
가) 사기가 높은 병원
나) 우리들 의식이 있을 것.
다) 같은 일을 하고 있다는 공통의 정열이 느껴질 것.
라) 실패나 곤란한 상황에 대해 특히 강한 힘을 발휘할 것.
③ 경쟁과 협조
병원에서 서로에게 영향을 주는 현상으로서는 '경쟁'과 '협조'가 있다. 이것은 둘 다 필요한 것이다.
<가벼운 인사법>
상체를 15도 정도 앞으로 기울였다가 다시 원위치하는 인사법
직장내에서 많이 활용하는 인사법
목이아닌 허리를 사용한다
시선은 인사하는 상대의 목 정도에 두는 것이 좋다.
<보통 인사법>
상체를 30도 정도 기울이는 인사법
가벼운 인사보다 상체를 더 깊이 숙인다
두손은 모아서 하복부 부근에 가볍게 위치한다
인사시 상체를 구부린 후 잠시 멈추는 것이 적절하다.
<정중한 인사법>
상체를 45도 정도 기울이는 인사법
보통 인사법과 비슷하지만 인사의 각도와 인사시간에 차이가 있다.

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