커피로부터 배우다! 롱런 전략의 비밀 15가지

소개글

커피로부터 배우다! 롱런 전략의 비밀 15가지에 대한 보고서 자료입니다.

목차

-목차
1.비즈니스 전략에서 향후 신뢰가 더욱 중요해지는 이유

2.신뢰받는 브랜드가 되기 위해서 갖추어야 할 9가지 구성요소

3.신뢰받는 기업이 되기 위한 여섯 가지 ‘쾌’

4.롱런을 위한 신뢰 강화 방안을 5가지

5.장수 기업으로 성장하기 위한 기업 또는 조직에서 필요한 노력
 

본문내용

2)유쾌
-감성적 요소로 사람에게 즐거움을 주는 것,
-서비스가 고객을 즐겁게 하면 유쾌한 이미지가 형성되면, 유쾌한 이미지는 앞으로 더욱 중요하게 된다.
3)흔쾌
-기쁘고도 유쾌한 경우,
-기업의 사회적 책임이 강조되면서 공공목적에 부응하는 혜택 제공, 착한 기업이라는 이미지를 형성한다.
4)상쾌
-느낌이 시원하고 산뜻한 경우,
-기업이 환경과 건강에 이로운 활동을 하면, 착한 기업이라는 이미지를 형성하게 된다.
5)경쾌
-움직임이 시원시원한 경우,
-트위터, 페이스북등 SNS가 보편화 되면서 빠른 반응이 필요하게 되었다. 신속한 주문, 배달, 짧은 줄등이 해당된다.
6)완쾌
-병이 말끔히 사라지는 경우
-고객 불만 해소를 위해 노력이 필요하며, 불만이 해소되면 고객의 충성도 상승의 효과를 볼수있다.
4.롱런을 위한 신뢰 강화 방안을 5가지
1)텔올 제너레이션 고객의 스몰토크를 잘 활용하라
-페이스북, 트위터등의 이야기를 수시로 모니터링 하여 고객의 심리 파악
-바이럴 마케팅 대신 소비자 스스로 정보를 생산해내도록 체험 위주의 마케팅
-SNS는 단순히 흥보가 아닌 고객과의 관계를 증진시키는 장으로 활용하는 것이 바람직
2)고객이 불만을 제기했을 때 오히려 이를 잘 활용하라
-‘존 굿맨의 법칙’ 불만고객이 직원의 대응에 충분히 만족할 경우, 불만이 없었던 때보다 재방문 율 또는 재 구매율은 올라간다.
3)소비자가 직접 체험토록 하라.
-‘레크리에이셔널 이큅먼트’
-방수재킷을 사고 싶어하는 고객에게 체험의 기회 제공
(매장 내에 비가 내리는 부스 설치)
-암벽 등반 기구의 기능을 체험할 수 있는 기회 제공
(매장 내에 암벽 설치)
4)NGO를 적대시하지 말고 오히려 친해져라
-NGO의 공격에 제대로 대응하고, 약점을 교정한다면 오히려 기업의 경쟁력을 높이는데 기여 한다.
-NGO를 고객들의 요구를 미리 간파하여 고객을 대변하는 조직으로 인식하라.
5)진정성 있는 스토리텔링을 하라
-스토리텔링 마케팅은 허구가 아닌 진정성 있는 스토리로 해야 한다.
-스토리텔링 마케팅을 하려면 기업에 묵혀 있던 스토리들을 찾아내어 약간의 가공후 적절한 미디어를 통해 유표 한다.

키워드

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