서비스경영 사례 6 Eye will be seeing you (Eye`ll Be Seeing You)

소개글

서비스경영 사례 6 Eye will be seeing you (Eye`ll Be Seeing You)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스에 대한 마이스터의 서비스의 두 가지 법칙을 이 사례에 적용해 보시오.
2. X박사의 클리닉에서 사용하는 대기방식의 장점은 무엇이고, 단점은 무엇인가?
3. F여사는 서비스를 기다리는 고객의 전형적인 예인가?
4. X박사가 F여사의 가족을 고객으로 계속 모시고 싶다면 해야 할 일은 무엇인가?
5. 앞으로 X박사의 클리닉에서 이와 같은 일을 방지하려면 어떻게 해야 하나?
6.고객입장에서 기대수준에 못 미치는 서비스를 받았을 때 할 수 있는 건설적인 측면의 반응은 무엇인지 제시하시오.

본문내용

어떤 문제가 발생했는지 전혀 몰라 대처하지 않았을 것이다. 다른 환자들에게도 F여사가 겪었던 불쾌한 서비스를 제공했을 것이다. 하지만 F여사가 정중하게 항의를 함으로 이 클리닉은 문제점을 발견할 것이고, 더 이상의 고객(환자)을 잃지 않으려 문제 해결을 위해 노력할 것이다. F여사의 항의(비판)를 통해 클리닉의 발전이라는 좋은 결과가 나타날 수 있다.

키워드

1. 서비스,   서비스경영 사례 6,   Eye will be seeing you,   X박사의 클리닉,   1. 마이스터의 서비스 법칙