LG홈쇼핑의 경영 사례

소개글

LG홈쇼핑의 경영 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

LG홈쇼핑의 경영사례

Ⅰ. 매우 솔직한 서비스업인 TV홈쇼핑

Ⅱ. 100% 고객감동의 서비스 실천

Ⅲ. 한국 서비스품질 인증 획득

본문내용

기업윤리와 사회적 책임 (20점)
2. 서비스품질 경영 전략(110점)
2-1. 서비스품질 계획 및 전략전개(40점)
2-2. 서비스품질 보증 및 보상체계(40점)
2-3. 서비스품질 평가체제와 활용(30점)
3. 고객정보(시스템)의 운영 및 활용(80점)
3-1. 고객정보 및 VOC 수집과 관리 (25점)
3-2. 고객정보 및 VOC 활용 및 개선(25점)
3-3. 고객요구 및 가치분석과 활용(30점)
4. 고객접 점 서비스 운영 (130점)
4-1. 접 점 업무 프로세스의 고객지향성(30점)
4-2. 서비스표준(화) 설정 및 이행정도(40점)
4-3. 서비스 프로세스 개선 및 운영성과(30점)
4-4. 고객불만 처리 및 서비스회복(30점)
5. 인적자원 및 조직관리 (140점)
5-1. 인적자원 육성 및 보상체계(30점)
6-1. 서비스 시설환경의 고객편의성 (30점)
6-2. 시설환경의 유지관리 및 개선(30점)
6-3. 시설환경 및 안전관리 대책(30점)
7. 서비스 경영성과(80점)
7-1. 시장성과: CSI, SQI, M/S등(30점)
7-2. 재무성과: 수익성, 성장성, 안정성 등(30점)
7-3. 기타성과: 업무혁신, 대외활동성과(20점)

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