[지식전이와 지식공유] 지식전이의 개념(정의)과 방법, 지식전이방법의 결정요소,지식전이의 방법

소개글

[지식전이와 지식공유] 지식전이의 개념(정의)과 방법, 지식전이방법의 결정요소,지식전이의 방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

지식전이와 지식공유

Ⅰ. 지식전이의 개념

Ⅱ. 지식전이방법의 결정요소

1. 문제의 본질
2. 지식전이전략
3. 지식전이의 장애요소

Ⅲ. 지식전이의 방법

1. 종합적 순차전이
2. 팀-상호간 형식지 전이
3. 암묵지 전이

본문내용

쌓일 수 있으며, 혹은 팀이 엄격한 예산 하에서 운영될 수도 있다. 이러한
모든 상황들이 팀이 모임을 가지는 것을 어렵게 만들 수 있다.
팀 구성원이 의사표현을 얼마나 유창하게 할 수 있는가에 관한 것이다.
경험을 교환하고 그리고 새로운 경험에 관해서 표현하기 위해서는 어느
정도의 의사소통의 숙련된 기술(skills)을 필요로 한다.
전일 근무이후에 모임을 개최한다는 것은 쉬운 일이 아니다. 모든 구성원들
은 퇴근하기를 간절히 바라며, 특히 모임시간에 대한 보상이 없을 때에는
더욱 그러하다. 각 팀 구성원이 가져오는 지식의 '보따리'는 하루나 그 이상
을 기다려야 하고, 결국 경험은 오래된 것으로 변해버린다.
2) 팀-상호간 형식지 전이(explicit intel-team knowledge transfer)
이 유형의 지식전이는 한 장소에서 작업을 수행하는 팀이 다른 장소에서 유사한 작업을 하고 있는 다른 팀과 경험을 공유하도록 허용하는 것이다. 정화조시스템의 예를 들어보자. 계약자는 두 개의 분리된 단위사업부에서 두 개의 주택의 정화조 시스템을 작업하는 두 팀의 근로자들을 보유하고 있다. 아래의 그림에서 보는 바와 같이, X 단위사업부의 A팀은 설치를 위한 새로운 방식을 이용하면서도 이전보다 더 신속하게 시스템을 설치하였다. 정화조로 가는 주요 파이프를 위한 도랑을 파는 동안에, 120년이나 오래된 단풍나무의 뿌리 주위로 파이프를 우회 설치해야 했다.
그들은 파이프의 파열이나 부식으로 인한 손상으로부터 나무를 보호하기 위해서 특별한 호안(apron)을 설계하였다. 이러한 새로운 발견은 Y 단위사업부의 다른 팀과 공유되었다. Y 단위사업부의 팀도 유사한 문제를 가지고 있었지만 나무를 잘라내고 뿌리를 파서 정화조까지 일직선으로 파이프를 설치하려고 하였다. A팀에서 나온 새로운 경험이 나무를 구하는데 때맞추어 공유되었다.
팀-상호간 형식지 전이
팀-상호간 지식전이는 형식지이다. 왜냐하면 전이되는 지식의 대부분이 일상적
인 작업이고 그리고 절차가 명확하기 때문이다. 암묵지는 팀이 문제를 극복하기
위한 새로운 혹은 창의적인 방식을 발견한 상황에서 전이된다.
개인적인 상호작용은 시기적절한 프로젝트에 이상적이며 신속한 피드백을
통해서 이점을 얻을 수 있다. 또한 개인적 상호작용은 관계를 강화하고 팀 상호
간에 협동과 조정을 굳건히 하는 상황에서 유용하다. '뉴스와 관점'에 관한 전자
우편 혹은 다른 전자적 전송은 만족스러운 대체재가 될 수 없다. 이는 팀-상호간
지식전이에서 개인적인 상호작용을 보완하는데 유용하다.
이러한 장점에도 불구하고 팀-상호간 형식지 전이의 실행을 어렵게 만드는
인간관계와 다른 요인들이 있다. 첫째 요인은 수용하는 팀의 조직 하위문화이다.
호안(apron)의 사례에서 B팀이 너무 자존심이 강해서 외부 팀으로부터 어떠한
제안이나 아이디어를 거부할 수 있다. 특히 혁신이 단순하고 그들 스스로도
생각할 수 있는 것이라면 더욱 그러하다. 둘째, 팀이 형식지 혹은 암묵지를
공유하기를 단순히 거부하는 것이다. 특히 혁신과 생산성이 보너스 혹은 특별보
상으로 이어지면 더욱 그러하다. 셋째, 지식전이 혹은 지식공유를 위한 시간의
부족이다. 그들 자신들의 이유로 새로운 경험을 얻은 팀은 다른 팀을 차근차근
가르치기 위해서 근무이후에 초과시간을 사용할 동기를 가지고 있지 않다.
3) 암묵지 전이(tacit knowledge transfer)
이 유형의 지식전이는 지식이 정신적으로 저장되어 있는 복잡하고 비구조
적인 프로젝트에서 유일하게 발생한다. 암묵지를 수용하는 팀은 위치, 경험,
기술, 그리고 문화적 규범에 따라서 다르다. 이는 어떠한 지식이 전이된다는
것은 수용하는 팀에게 유용하도록 언어, 음조, 그리고 내용에서 수정되어야
한다는 의 미 이다.
1991년 쿠웨이트에서 후퇴하던 사담 후세인의 이라크부대가 불을 질렀던
쿠웨이트 유전의 사례를 보자. 원유 화재를 끄기 위해서 미국, 러시아, 영국,
그리고 네덜란드에서 구성된 특별 팀이 해결안을 찾으려고 시도하였다. 화재통
제는 원유의 압력, 유전의 깊이, 바람의 조건, 원유의 온도 등에 달려있다. 가장
성공적인 팀은 텍사스의 Red Adair가 이끄는 팀이었다. Adair와 그의 팀은 쿠웨이
트에서 가장 생산량이 많은 Ahmadi, Magwa, 그리고 Burgan 필드에서 불타고
있는 유전 화재의 117개를 진화하였다.
Adair와 그의 노련한 팀의 수년의 경험과 저장된 암묵지는 유전을 막는데
가장 성공적인 조합이 나을 수 있도록 하였다. 다른 외국의 팀들은 그렇게 하는
데 모두 실패하였다. 작업을 수행한 이후에 다른 외국의 팀들은 Adair의 접근방
식과 쿠웨이트의 하늘과 모레언덕을 덮었던 화재와 연기를 통제하기 위해서
그가 사용한 표준과 창의적 방법들의 조합에 몹시 놀랐다. Adair의 암묵지는
쿠웨이트 화재-진압 팀에게 전쟁이전에 사용하였던 것과는 다른 형식으로 번역
되었다. Adair는 1993년 새로운 회사를 설립하여서 전 세계적으로 화재-진압 팀
에게 컨설팅서비스를 제공하고 있다.
Adair의 팀은 구체적인 상황을 이해한 다음 그 상황에 그들의 대응을 맞출
수 있는 능력을 보여주었다. 그의 팀 구성원들은 새로운 상황을 평가하였는데,
이러한 새로운 상황은 과거의 에피소드들과 특이한 쿠웨이트 화재를 통제하기
위해 사용된 접근방식에 관한 최종 의사결정을 위한 각각의 해결안들에 관한
기억들을 상기시킨다. 이 접근방식과 형식지 전이와 구별되는 것은 암묵지의
전이는 유사한 유형의 작업(유전의 진화)을 하고 있는 다른 팀에게 가지만, 지식
이 수용하는 팀의 위치, 문화, 능력, 제약에 맞추어진다는 사실이다.
암묵적 전이
암묵지 전이에서의 문제는 암묵지에 접근하는데 있어서 이해할 수 있는 어려움이다. Adair의 경우도 예외가 아니다. 그의 기질, 모호한 표현의 허용, 그리고 세부사항 설명을 위한 인내가 그의 지식전이에 대한 장애였다. 쿠웨이트 화재에 대한 독특한 프로세스를 서류에 작성하거나 혹은 밤사이에 훈련시키는 것은 매우 어렵다. 형식지 전이와는 다르게, 실질적으로 암묵지 전이는 전자적으로 전이되지 않는다.

키워드

지식전이,   지식공유,   개념정의,   지식전이의 개념,   지식전이의 방법,   지식전이방법의 결정요소,   지식전이 전략,   지식전이와 지식공유