목차
1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론
본문내용
고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.
서비스수익체인
수익을 증대시키기위해서는 내부 및 외부 고객을 만족함으로서 그 수치를 높일 수 있는데요, 이러한 서비스 수익체인은 다음과 같습니다. 내부고객인 종업원을 만족시킴으로써 서비스가치가 창출되고 이는 외부 고객에게 만족을 줌으로써 브랜드 충성도를 갖게합니다. 이러한 일련의 과정이 곧 수익으로 나타난다고 할 수 있습니다.
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.
서비스수익체인
수익을 증대시키기위해서는 내부 및 외부 고객을 만족함으로서 그 수치를 높일 수 있는데요, 이러한 서비스 수익체인은 다음과 같습니다. 내부고객인 종업원을 만족시킴으로써 서비스가치가 창출되고 이는 외부 고객에게 만족을 줌으로써 브랜드 충성도를 갖게합니다. 이러한 일련의 과정이 곧 수익으로 나타난다고 할 수 있습니다.
키워드
추천자료
에버랜드의 테마파크전략
식자재마케팅 사례연구 (CJFS,아워홈,삼성에버랜드,신세계푸드를 중심으로)
[ 발표자료 ] 에버랜드의 E-biz 전략분석
에버랜드의 테마파크전략
에버랜드의 브랜드 마케팅 전략 분석
[글로벌경영전략][기업경영전략][에버랜드 경영전략][텍사스인스트루먼트 경영전략][풀무원 ...
글로벌경영전략고찰과에버랜드텍사스인스트루먼트풀무원의경영전략사례분석
[현대사회와 레저] CGV, 에버랜드 분석
삼성카드,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
[인적자원관리] 핵심인재 확보에 대하여 핵심인재군, 전문인력군, 단순인력군에 대한 인사전...
●리조트-에버랜드● A+ 맞으세요! 꼭이요^^
글로벌전략,도쿄디즈니,성공사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영...
서비스마케팅-Win-Win 전략,하나투어사례,모두투어사례
롯데월드 서비스 마케팅 [Lotte World]
소개글