에버랜드 EVERLAND 서비스 경영 사례분석 PPT

소개글

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목차

1.고객만족경영
2.서비스 수익체인
3.MOT 정의 및 필요성
4.주제 선택 동기 및 기업소개
5.고객만족경영 실천전략/제도 및 캐스트교육
6.에버랜드의 MOT
7.문제점 및 설문조사
8.결론

본문내용

고객만족경영
-기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적, 정량적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직 풍토를 고객중심으로 개선, 개혁해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말한다.
서비스수익체인
수익을 증대시키기위해서는 내부 및 외부 고객을 만족함으로서 그 수치를 높일 수 있는데요, 이러한 서비스 수익체인은 다음과 같습니다. 내부고객인 종업원을 만족시킴으로써 서비스가치가 창출되고 이는 외부 고객에게 만족을 줌으로써 브랜드 충성도를 갖게합니다. 이러한 일련의 과정이 곧 수익으로 나타난다고 할 수 있습니다.

키워드

에버랜드,   EVERLAND 서비스,   경영 사례분석