정보처리모델(CPM: Consumer Processing Model)의 개념과 단계를 설명하세요

소개글

정보처리모델(CPM: Consumer Processing Model)의 개념과 단계를 설명하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 정보처리과정(CMP)에 대한 이해
3. 결론

본문내용

문제해결을 위한 필요한 정보를 획득하기 위하여 의도적인 노력을 하고 외부환경으로부터 정보를 찾는 것이다.
7) 대안평가
대안평가는 소비자가 탐색된 정보를 이용해서 선택대안 집합의 브랜드 대안을 평가하는 구매자 의사결정과 정상의 단계이다. 소비자는 정보 탐색 단계에서 수집한 정보를 토대로 대안들은 비교·평가한다. 그 중에서 자신에게 가장 큰 효용을 줄 것으로 생각되는 대안에 대하여 가장 호의적인 태도를 형성하며 그 대안을 가장 선호하게 되고 흔히 고려 상표군을
제일 먼저 획인하게 되는 것이다.
8) 구매 결정
▣ 소비자정보처리모델 마무리
■ 합리적 소비자정보처리과정모델(CPM)과 체험모델(HEM)은 상호 배타적이 아니다
▣ 체험모델관점
■ 사람들이 즐거움이나 오락, 환상, 또는 감각적 자극을 추구하기 위하여 상품을 구입
■ 제품은 사랑과 자부심 같은 감정을 불러일으키고 재미를 약속하고 환상을 현실화
시켜주는 주관적인 상징
■ 체험관련 제품의 커뮤니케이션은 비언어적 내용이나 감정유발 단어를 강조하며,
이미지, 환상, 긍정적 감정과 느낌을 일으키려고 한다
소비자들이 문제를 인식하고 정보 탐색을 통해서 대안을 평가하여 의사결정을 한 후 의사결정에 의해 실제로 구매행동을 하게 되는 단계이다. 소비자의 구매행위는 시험구매와 재구매로 구분될 수 있다. 소비자가 어떤 제품을 처음으로, 또 상식적인 수준보다 적은 양만 구매한다면 이는 시험구매에 해당된다. 이 경우 소비자는 사용을 통해 제품의 실체적 평가를 직접 경험하려는 탐색적 성격을 지닌다. 소비자가 시험구매에 의해 만족한 결과를 얻지 못하면 재구매의 가능성은 낮아지게 된다. 재구매와 같은 반복적 구매행위는 상표충성도와 밀접한 상관관계를 지닌다.
3. 결론
소비자의 정보처리과정은 매우 체계적이며, 정교화하다고 할 수 있는 것을 확인할 수 있었다. 그러므로 기업은 브랜드에 대한 인지도를 제고하기 위해서는 체계화된 전략이 필요하며, 이 중에서도 수용 단계를 더욱더 신경을 더 써야 한다고 사료된다. 그 이유는 수용된 정보는 특정 시점에 이들 정보가 기억으로부터 인출되어 구매의사 결정에 직접 이용될 수 있어 소비자들이 정보의 기억, 탐색 및 인출 단계에서 제일 먼저 유용한 정보로 선택될 수 있기 때문이다. 그러므로 기업은 브랜드 전략 시 소비자들이 얼마나 브랜드에 대해 수용된 정보를 얻을 수 있냐를 고려하여 전략을 수립하고, 실행하는 것이 필요하지 않을까 사료된다.

키워드

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