갈등관리

소개글

갈등관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I . 서 론
1. 갈등관리의 개념
2. 갈등의 유형과 특징
3. 갈등의 원인과 결과
4. 갈등의 순기능 역기능
5. 갈등의 관리방법

II. 사례 분석
1. 기업소개
2. 사례설명 (원인, 경과)
3. 상생을 위한 노력과 그 결과 및 성과
4. 조직행동론 시점을 통해 관찰한 GM대우 노사 사례

III. 결 론
요약(핵심요인) 및 제안

본문내용

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I . 서 론

1. 갈등의 정의

목표와 가치의 상반된 견해를 가진, 그리고 상대편이 잠재적으로 자신의 목표를 달성하는데 방해가 된다고 보는 상호의존적인 사람들의 상호작용

핑크(C.Fink)는 “갈등이란 둘 혹은 그 이상의 실체가 적어도 적대적인 심리적 관계의 한 형태에 의해서 혹은 적어도 적대적인 상호작용의 한 형태에 의해 연결된 어떠한 사회적 상황 또는 과정이다”라고 정의 했다.


2. 갈등의 유형과 특성

● 행동주체를 기준으로 한 갈등의 분류

(1) 개인갈등(내적 갈등) – 개인 자신의 내적 갈등으로서 개인 자신이 밖으로 들어내지 않고 내부적으로 겪는 갈등

① 접근/접근 갈등 – 둘 다 하고 싶은 목표 가운데에서 어느 하나를 선발하는 것은 그리 쉬운 일이 아니므로 개인은 취사 선택과정에서 약간의 심리적인 갈등을 느낀다.
② 접근/회피 갈등 – 개인에게 유리한 목표와 불리한 목표가 함께 제시될 때 나타난다.
③ 회피/회피 갈등 – 둘 다 하고 싶지 않은 목표 가운데에서 어느 하나를 선택해야만 할 때 생기는 생리적 갈등이다.

(2) 집단 갈등

① 집단 내 갈등 - 집단자신이 내부적으로 겪는 갈등을 말한다.(이는 다시 실체적 갈등, 집단간 갈등으로 나뉜다)
② 집단간 갈등 - 집단들 사이에서 발생하는 갈등이다

ex) 노동자집단-사용자집단
예산부서- 기획부서
감독부서- 연구부서




　≪ … 중 략 … ≫




II. 사례 분석

1. 기업소개

(1) GM

GM은 General moters corporationd의 약자이고, 1904년 미국 미시간주 플린트시에서 마차공장을 운영했던 윌리엄 듀런트가 쓰러져가는 자동차회사인 뷰익을 인수하여 불과 4년 만에 연간 8820대를 생산하는 당시로서는 엄청난 규모의 자동차회사로 성장하게 된 것이 시초이다. 전 세계 50여 개국에 생산 디자인 조립기반을 갖추었고, 세계의 190개국에 진출해 있으며, 주요 생산품은 자동차이지만 그 밖에도 금속제품•디젤엔진•가전기기•국방•우주분야까지 사업범위가 다양함

(2) 대우자동차

현 “GM대우”는 1965년 신진자동차공업(주)으로 출발하였다. 1983년 “(주)대우자동차”로 변경하고 1991년에 국민차 티코 생산을 시작하였다.. 1996년 말 소형승용차 라노스를 시작으로 1997년에는 준 중형승용차 누비라, 중형승용차 레간자를 연속 출시함으로써 대우 신차 붐을 형성하였다. 그러나 대우사태 등으로 영업력이 약화되면서 1999년 8월 워크아웃 대상 기업으로 지정되었고, 2000년 11월 회사정리절차개시가 결정되었다. 2001년 9월 제너럴모터스와 매각 양해각서(MOU)를 체결, 2002년 4월 본계약 체결로 제너널모터스에 인수되었다.

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