옥션 마케팅 전략 분석

소개글

옥션 마케팅 전략 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 옥션의 기업 분석

2. 옥션의 서비스 분석

3. 옥션의 시장 분석

4. 옥션의 경쟁사 분석 - G마켓

5. 옥션의 SWOT 분석
6. 옥션의 STP 분석

7. 옥션의 4P Mix 분석

8. 옥션의 성공요인 분석

9. 옥션의 문제점 분석

10. 옥션의 발전방안 분석

본문내용

있으며, 그렇게 인지도를 높여 좀 더 많은 사람들의 경매 참여를 유도함으로써 고객 확보에 힘쓰고 있다.
8. 옥션의 성공요인 분석
우선 옥션은 온라인대금결제, 물류추적시스템에 기반 한 물품배송, 고객들의 편의를 위해 한눈에 판매입찰 상황을 볼 수 있는 마이애플, 거래의 안전성을 위한 매매보호장치, 각 고객군의 파악을 위한 e-CRM 구축, 보안의 신뢰성을 높이는 안철수 연구소와의 제휴 등 고객의 편의를 위한 시스템을 완비함으로써 경매 거래의 안전성을 확보하였다.
또한 옥션은 그간 우수한 이업종 기업들과의 교류나 전략적 제휴를 통해 기술습득과 자본조달 등의 문제를 해결해왔다. 국내 TOP 10의 포털사이트 업체 중 7개의 사이트와 제휴를 통한 회원 유입을 추진했고, 약 600개의 인터넷 사이트와의 제휴도 다양한 방식으로 옥션 진입창구를 마련할 수 있었다. 이러한 제휴를 바탕으로 옥션은 전자상거래 시장의 가장 큰 문제점인 신뢰성의 문제를 많은 부분 해결하여 고객들이 믿고 거래를 맡겨왔고, 특히 2001년도에 세계최대의 온라인 업체인 이베이와의 합병은 재무적 안전성을 더욱 확보할 수 있었으므로 고객 신뢰도를 더욱 강화해 나갈 수 있었다.
9. 옥션의 문제점 분석
(1) 입찰조작
입찰조작은 경매과정에서 낙찰금액을 높이기 위해서 입찰을 조작하는 행위를 말한다. 보통의 입찰조작은 판매자가 낙찰금액을 부풀리기 위해 타인의 ID 및 자신의 다른 ID를 이용하여 입찰하여 입찰가격을 올리는 형태이다. 옥션의 경우에는 공동경매를 진행하고 있기 때문에 판매가격을 떨어뜨리려는 구매자에 의한 입찰조작도 발생할 수 있다. 입찰조작이 많아지면 구매자의 입장에서는 옥션을 이용하여 물품을 구매할 경우 가격이 싸지 않을 것이라는 의심을 하게 되고, 콜센터나 이메일 등을 통해 불만을 표시하게 되며, 이로 인해 발생할 수 있는 불만 또는 분쟁을 해결하기 위해 비용이 상승하는 악영향을 끼치게 된다. 또한 거래성사율을 떨어뜨려 사이트의 건전성을 해치는 결과를 낳을 수도 있다.
(2) 신용카드 부정사용
국내 환경에서 인터넷상의 대금결제는 대부분 은행거래와 신용카드 거래를 이용한다. 은행거래의 경우에는 대금거래과정에서 엄격한 본인 인증절차가 있는 반면, 인터넷 물품거래에는 대금결제 시 신용카드의 본인 여부를 인증하는 제도적 절차가 없다. 따라서 거래 과정에서 본인여부 미확인으로 인한 문제가 발생한 경우 현재의 판행 상 신용카드 회사는 가맹점에 일방적으로 책임을 묻고 있다. 신용카드 회사는 이러한 불량거래에 대해서 옥션 측에 거래대금을 지급 보류하는 형태로 책임을 묻고 있으며, 심한 경우 단순 신용카드대금 연체의 경우도 불량거래로 의심된다는 이유로 지급보류를 하는 경우도 있다. 옥션을 대금확인이나 본인여부호가인 등의 추가 운영비용이 소요되는 현금결제보다 신용카드 사용결제를 선호하고 있다. 하지만 국내의 신용카드 사용환경의 특이성 때문에 신용카드 사용증가를 마냥 반길 수만은 없다. 국내 신용카드 사용 시 문제점은 발급 시 개인 신용에 대해서 철저하게 조사하지 않고 금융기관 간 신용정보에 대한 공유가 되지 않아 신용한도 이상으로 카드를 사용할 수 있어 카드의 연체비율 등 불량이용의 확률이 높다는 점을 들 수 있다. 다른 한편의 문제는 신용카드를 카드깡 등의 불법금융업의 수단으로 사용하고 있다는 점도 빼놓을 수 없다.
(3) 직거래
옥션은 직거래 규모를 전체 거래 규모의 20~30% 정도로 추산하고 있다. 즉, 직거래로 인해 다섯 번의 거래 중 한 번은 거래가 성사되지 않는다. 직거래는 경매 수수료를 절약하기 위한 목적으로 경매가 완료되기 전 구매자와 판매자가 직접 연락을 취해 물품과 대금을 맞교환 하는 방식이다. 현재 옥션에서는 부동산, 자동차, 유가증권 등 위조의 위험, 분쟁의 소지가 있거나 고가 물품의 거래에 대해서는 당사자간 직거래를 인정하고 있으나, 그 외 물품의 직거래는 일절 금지하고 있다. 직거래를 하는 이유는 경매시간을 단축시킬 수 있고, 직접 보고 구매여부를 판별할 수 있어 상품상태 확인이 용이하며 수수료를 절약할 수 있는 등의 이점 때문이다. 이러한 직거래는 고객보호 측면에서 크게 두 가지 문제를 가지고 있다. 첫째, 인터넷 경매 서비스를 이용하여 각종 불법 물품들이 유통될 수 있다. 현재 옥션은 음란물, 복제품, 장물 등 각종 물품들이 직거래를 통해서 많은 물량이 유통되고 있다. 둘째, 직거래 시 사고 발생에 대해 책임의 주체는 거래 당사자가 되며, 따라서 거래에 대한 보호를 받을 수 없고, 이에 따른 구제수단도 없기 때문에 위험이 높다. 옥션의 입장에서는 직거래의 폐해는 경매 성사 시 청구할 수 있는 수수료 수입이 없어지기 때문에 직거래의 비율 증가는 수익을 감소시키고, 인터넷 경매 기업의 건전성의 지표가 되는 거래성사비율을 감소시키는 결과를 가져온다.
10. 옥션의 발전방안 분석
현재 인터넷 경매 시장은 점점 커지고 있는 상태이고, 옥션은 인터넷 경매 시장의 1위 업체이다. 하지만 인터넷 업계에서는 절대강자가 없다. 옥션의 현 위치는 보다 확고한 1위 자리 확보를 위한 과도기적 단계가 되어야한다는 인식으로 기업을 보다 안정적이고 발전적인 경영으로 이끌어야 한다. 현재 전자 상거래의 무한한 시장성에도 불구하고 소비자들은 망설이고 있다. 개인 정보의 유출 가능성, 품질에 대한 불신, 회사에 대한 불신 때문이다. 이처럼 소비자들이 전자 상거래에 대한 믿음이 부족한 것은 위기이자 기회이다. 옥션은 매매 보호 방지 시스템으로 특허를 받아놓은 상태이고, 이것은 위기를 기회로 만드는 훌륭한 무기가 될 수 있을 것이다.
지금 옥션의 시장 점유율은 70%에 달하기 때문에 시장 점유율을 더 높이는 것은 의미가 없다. 따라서 대중과의 마케팅 커뮤니케이션을 달성함으로써 시장 전체의 파이를 키우면서 옥션이 그 중 선두 기업임을 주지시킬 필요가 있다. 또한 저렴한 가격에 안전한 인터넷 경매를 할 수 있는 옥션의 이미지를 어필할 수 있도록, 옥션은 매매 보호 시스템으로 절대 안전하다는 것을 소비자들에게 각종 광고를 통해 인식시킴으로써, 전자 상거래에 대한 불안감을 해소시켜 시장전체 파이의 크기를 키워야 할 것이다.

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