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목차

상품서비스 정의
개인고객 : 핵심서비스, 보조서비스-------p3
기업고객 : 핵심서비스, 보조서비스-------p4
상품서비스 정리---------------------------p5
SLC 분석-----------------------------------p6
브랜드관리:브랜드 명---------------------p8
시사점-------------------------------------p12

본문내용

서비스 수명주기 SLC란?(Service Life Cycle)
SLC는 제품 수명주기(PLC)와 마찬가지로 시간에 따른 매출을 기준으로 도입기, 성장기, 성숙기, 쇠퇴기 이 4단계로 구성된다. 그리고 각 단계의 특성도 제품수명주기와 유사하다.
그러나 사용되는 전략에 있어서는 차이가 있다. 모든 제품수명주기가 서비스 수명주기전략에 사용되어질 수는 없고, 만약 사용되기 위해서는 수정되어야 한다. 이러한 전략의 수정이 필요한 것은 서비스가 무형성, 소멸성, 비분리성, 이질성이라는 특성을 갖고 있기 때문이다. 또한 서비스는 경쟁자들에 의해서 쉽게 모방되어질 수 있기 때문에 서비스 수명주기는 제품의 수명주기와 다른 단계를 갖게 된다.

키워드

서비스마케팅,   엘지텔레콤,   엘지텔레콤 서비스 브랜드,   브랜드마케팅,   글로벌경영,   사례분석