경영학 - TQM (총체적 품질 경영)을 통한 ‘연세 세브란스 병원’ 사례 분석

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TQM 추세와 선정이유
TQM은 최근 제조업에 국한되지 않고 서비스기업에까지 확장되어 교육, 금융, 호텔, 의료산업에까지 널리 적용되고 있다. ‘연세 세브란스 병원’은 국내 의료서비스 시장의 해외 개방에 대비함과 동시에 세계적인 의료기관으로 도약하기 위해 국내 최대 규모의 새 병원 건립을 마치면서(유형성 ), 규모에 못지 않은 높은 수준의 의료서비스를 제공함으로써 국내 의료계에 새로운 표준을 제시하는 병원이 되겠다는 비전을 내세우고, 이에 맞게 TQM이라는 구체적인 방안을 모색했다. 병원 전반의 운영시스템의 품질이 개선됨으로써 의료서비스 품질인증인 JCI(Joint Commission International)을 획득했다.
연세 세브란스 병원’ 의 품질관리
‘연세 세브란스 병원’은 1885년 미국 선교의사 알렌박사(Dr. Allen)에 의해 세워진 한국 최초의 현대적 의료기관으로서, 광혜원으로 출발하여 제중원, 세브란스 병원을 거쳐 현재의 의료원으로 성장하였다.
‘연세 세브란스 병원’의 의료서비스 품질관리는 적정진료관리실이 중심이 되어 이루어지고 있다. 이는 1981년 정부가 진료평가위원회를 개설하여 환자에게 행해지고 있는 의료기관들의 의료서비스 품질에 대한 표준화 정도를 심사하기 시작하는 흐름에 따라, 1983년 ‘연세 세브란스 병원’ 또한 의무기록과 산하에 진료평가위원회를 조직하여 품질보증 업무와 의료서비스 품질에 대한 의료진들의 관심을 고조시키기 위한 홍보 업무 등을 시작하였다.
‘연세 세브란스 병원’은 1993년 국내 최초로 환자권리장전을 선포하고, 1994년 12월에 미국에서 20년간 품질향상(QI : Quality Improvement), 위험관리(RM : Risk Management), 사례관리(CM : Case Management) 등의 다양하고 심도 깊은 실무 경험을 쌓은 의료 컨설턴트를 초청하여 모든 의료서비스 프로세스를 환자 중심으로 다시 디자인하고, 1995년 드디어 품질관리 전담부서인 적정진료관리실을 신설하였다. 이로서 ‘연세 세브란스 병원’은 과거 의무기록 중심으로 실시되어 오던 감사적 활동들을 예방을 목표로 하는 본질적이며 본격적인 품질향상 활동들로 전환하였다. 이렇게 새로이 개설된 적정진료관리실의 조직 및 각 파트의 역할은 아래 그림과 같다.

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경영학,   TQM (총체적 품질 경영),   ‘연세 세브란스 병원’ 사례 분석,   TQM (총체적 품질 경영)