이비스 호텔 분석

소개글

이비스 호텔 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

　1.우리나라 중저가호텔 등장배경

　2.중저가 호텔의 소개

Ⅱ. 본론

　1.이비스 소개

　2.이비스 호텔 분석

　3.이비스의 성공요인

Ⅲ. 결 론

　1. 이비스가 나아갈 길

본문내용

를 이룬다. 그렇기 때문에 장기 숙박보다는 하루에서 일주일등의 단기 숙박을 이용하고 있어서 화려하거나 고급스러운 서비스를 요구하기 보다는 알차고 적절한 수준의 서비스에도 만족하고 있다.
벨과 도어 맨, 주차장 요원이 없어서 각 고객은 스스로 카터에 짐을 운반하고, 세탁의 경우 지하실에 있는 공동 세탁실에서 각자 필요한 양을 세탁하게 된다. 객실에는 미니바가 없는 대신에 각 층마다 코인 음료수 자판기와 여행용품 자판기가 배치되어 있어 필요에 따라 스스로 서비스를 창출한다. 바로 이비스 앰베서더가 내세우는 DIY(Do It Yourself)시스템으로 운용되어 여행의 불필요한 지출을 최대한 덜고 있다. 그리고 일정이 바쁜 비즈니스맨들을 위해 새벽 4시부터 정오까지 3차례에 나누어 두 가지의 가격대로 아침식사를 제공하고 있으며 간단한 스낵을 즐길 수 있는 바를 24시간 상시 운영하여 비즈니스맨에게 맞는 특징적인 서비스를 제공하고 있다.
(3) 장소 입지 우위 정책
호텔의 위치는 국내 최대 비즈니스의 중심지인 삼성역 아셈타워와 코엑스 단지와 아주 근거리에 위치한 대치동 포스코 본사 뒤편에 위치해 있어 비즈니스 호텔로서 입지 조것이 아주 탁월하다. 외국손님의 경우 삼성동 도심 공항 터미널에서 하루 8차례 운영되는 셔틀버스를 이용하여 이비스 호텔로 신속하게 움직일 수 있다. 서울의 Wall street라 불리는 테헤란로에 근접한 우위적 입지 조건으로 비즈니스 고객이 자신의 업무 처리 지역에 가깝고 저렴하게 숙박함으로써 더욱 여유롭고 신속하게 일을 처리할 수 있게 되었다.
(4) 브랜드 파워
우리나라에 처음으로 이비스 호텔이 도입되었지만 기존에 호주와 유럽, 동남아시아 등의 여러 지역에는 이미 이비스에 대한 명성이 확고한 위치에 놓여있다. 해외에 있는 이비스 호텔들도 저렴한 가격에 합리적인 서비스를 제공하는 알찬 호텔로 인식되어 있다. 그러므로 한국에 방문한 외국인의 경우 이비스에 대한 우호적 선호도와 충성도를 가지고 있어서 외국 관광객이나 비즈니스맨을 타켓으로 하여 유치하는데 어려움이 적었다.
(5) 서비스 유지를 위한 직원 교육 시스템
저렴한 가격에 합리적인 서비스를 제공하기 위해서 노동력의 효율적인 이용과 활용이 요구된다. 주요 부서에는 50명이 배치되고 하우스 키핑과 안전관리부서의 경우 신뢰 있는 용역업체에서 아웃소싱하고 있어 소규모 인원으로 317의 객실과 레스토랑, 체력 단련실, 사우나를 운영하고 있다. 아코르와 앰베서더에서 Management급 교육 시스템과 이비스 자체의 서비스 강좌, 어학 강의, 안전 교육 등의 효율적인 사내 교육 프로그램을 운영하고 있다.
Ⅲ.결론
1. 이비스가 나아갈 길
(1) 국내 고객의 브랜드 인지도 확보 필요
이비스가 유럽과 호주, 아시아 등지에서 이미 브랜드 인지도가 높아 외국 고객의 경우 이비스 서울에 대한 브랜드 인지도가 확보되어 있지만, 국내 고객의 경우 처음 접하는 브랜드이기 때문에 이비스 앰베서더에 대한 더욱 적극적이고 공격적이 마케팅 전략이 필요하다고 본다.
현재 시행하고 있는 경제 잡지와 여행 사이트의 홍보를 강화하고 국내 여행 정보지와 잡지에 이비스홍보물을 첨가하고 국내 비즈니스맨이 정보를 얻는 네트워크와 통신망에 판촉 시스템을 개발하여 고객들의 호기심과 관심을 얻는데 해야 할 것이다. 또한 기존 고객을 통한 구전효과와 early adaptor를 통한 홍보 확산 전략을 펼친다면 보다 긍정적인 효과를 얻을 수 있을 것이다.
(2) 효율적인 인사 관리 시스템
현재 이비스는 50명의 자체 종업원과 40명의 외주 용역으로 운영하는데 적은 수의 종업원이 많은 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위해서 우선 종업원의 만족도를 높여 친분적인 가족경영방식으로 인적자원을 관리하는 것이 효과적이라고 생각한다. 그리고 용역관리에 대한 서비스 질 저하 우려를 막기 위해 믿음 있고 질이 보장된 용역업체를 선정해야 할 것이다.
(3) 고객중심의 CRM(Customer Relationship Management)구축의 필요성
이비스 앰베서더는 운영 초기 단계에 있고, 마케팅부서가 독립되지 못하여 소피텔과 노보텔의 계열에서 연계 판촉시스템으로 운영되고 있다. 그러므로 이비스 만의 고객 중심의 경영방식이 요구된다. 비즈니스의 중심지인 삼성동의 지역적 특성을 고려하고 비즈니스맨이라는 주요 타켓 층의 취향과 요구를 적용하여 그들이 원하는 서비스를 제공함으로써 고객의 충성도를 높이고 재 구매 고객의 수를 증가시키도록 해야 한다.
(4) 국내 시장의 지속적 확장
현재 이비스 앰베서더 호텔은 서울 대치동에 위치한 ibis 하나만 한국에 있는데 신속한 브랜드 인지도의 확대와 더욱 체계화된 경영 확장이 필요하다고 본다. 가까운 시기에 이비스 앰베서더 체인을 명동에 오픈하려 하고 있다.
호텔산업은 여러 측면에서 항상 새로운 변화를 겪고 있으며 경기저하에 의해서 호텔산업도 고 품격 및 고 가격 호텔타입에서 에서 기능적인 호텔을 선호하는 추세로 바뀌면서 각 호텔업계는 이에 대응 가능한 새로운 마케팅 전략구축의 필요성이 대두되었다. 이러한 시기에 '이비스 호텔'은 여타의 특급호텔과는 다른 독특한 측면을 가지고 있다는 점에서 주목을 끌고 있다. 최초로 3~40대 비즈니스맨을 주요 타겟으로 한 비즈니스호텔이라는 점과, 기존의 특2급 호텔과는 다르게 거품을 뺀 간략한 서비스에, 특급호텔의 품위는 유지하고 있으면서 가격은 1,2급의 중저가 호텔과 비슷한 수준을 유지하고 있다는 점이 이비스가 호텔업계에서 새롭게 대두되고 있는 이유이다. 호텔기업들은 새로운 수익과 성장의 원천을 찾아 끊임없이 변신을 추구하고 있으며 그 결과로 나타난 것이 중저가 호텔이다. 이런 중저가 호텔이 성공하기 위해서는 경쟁의 격화와 디지털경제의 도래라고 하는 뉴 밀레니엄 시대에 기존 사업 내 대응은 물론 고수익고성장 분야로 사업구조 전환이 필요하다. 중저가 호텔의 미래생존을 결정하는 단 하나의 지배적 요소는 없다. 다양한 내 외부 추진력이 오늘날 호텔기업의 전략을 결정하는데 근원을 제공할 수 있으며, 중저가 호텔의 미래생존 전략은 호텔사업의 영역 확대와 정보기술에 초점을 맞추어야 할 것이다.

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