효과적인 커뮤니케이션의 기법(방법)과 장애요인,효과적인 커뮤니케이션의 기법

소개글

효과적인 커뮤니케이션의 기법(방법)과 장애요인,효과적인 커뮤니케이션의 기법 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 커뮤니케이션의 장애요인

Ⅱ. 효과적인 커뮤니케이션의 기법

1. 적극적으로 경청하라
2. 상대를 존경하고 신뢰감을 조성하라
3. 장애물을 제거하라
4. 피드백을 하라
5. 강압이나 조작을 피하라
6. 상대방을 수용하려는 자세를 가져라
7. 소문을 활용하라

본문내용

편향된 주관적인 판단을 배제해야 한다. 사람들은 자신만이 가지고 있는 왜곡망(screens), 즉 자기의 가정, 가치관, 신념, 관심 등으로 인해 메시지가 왜곡될 수 있기 때문이다.
4) 피드백을 하라.
효과적인 의사소통을 위해서는 상대방의 의도나 의미를 정확하게 이해할 수 있어야 한다. 대화중 자신의 메시지가 정확하게 전달되고 있는지를 부분적으로 검토해 가면서 상호 공통된 관심과 이해의 폭을 넓혀 나가야 한다. 피드백(feedback)을 주고받으면 개방적인 인식영역이 넓혀지고 새로운 통찰을 얻게 된다. 따라서 평소 상대방의 메시지를 청취하면서 자신의 말에 반영할 수 있는 태도를 꾸준히 개발해 나가는 자세를 확립해 나가야 할 것이다.
5) 강압이나 조작을 피하라.
일반적으로 상대방을 제압하거나 지배하기 위한 커뮤니케이션은 조직을 경직시키고 조직의 사막화를 촉진시킨다. 커뮤니케이션은 강압의 도구가 아니라 협조와 이해를 통해 조직을 활성화시키는데 초점이 맞춰져야 한다. 효과적인 커뮤니케이션이 되기 위해서는 어느 한쪽이 다른 한쪽을 일방적으로 지배해서는 결코 아니 된다.
지위와 권력을 가지고 있는 사람은 때로 자기의 지위를 이용하여 자기가 원하는 방향으로 대화를 이끌어 가려고 한다. 그러나 사람들은 자신이 권력의 남용이나 조작적인 상황에 처해 있다는 사실을 알게 되면, 상대방을 승리와 패배의 시각에서 판단해 버린다. 따라서 커뮤니케이션은 권력싸움이 아니라 진실된 마음을 주고받는 수단이기 때문에 지위나 권력 및 권위의 사용이라는 유혹에서부터 벗어날 수 있을 때 진정한 의미에서의 커뮤니케이션은 가능하게 될 것이다.
6) 상대방을 수용하려는 자세를 가져라.
수용은 상대의 감정과 경험을 존중하고 배려하는 것을 의미하는데, 이에는 다른 사람과 함께 하려는 개방적이고 자발적인 태도가 요구된다. 조건 없이 상대방을 수용하는 것은 커뮤니케이션을 원활하게 만든다. 이러한 분위기는 서로를 존중하고 사랑하는 태도를 갖게 한다. 따라서 이러한 상호존중의 태도는 커뮤니케이션을 하는 당사자들에게 상호 진실 되고 솔직한 수용태도를 갖고 접근하게 하는 중요한 요인이 된다.
커뮤니케이션의 당사자들이 상대에 대한 판단을 지양하고, 서로를 수용하는 자세에서 상호 관심사를 자유롭게 나눌 수 있을 때 효과적인 커뮤니케이션은 지속될 수 있을 것이다.
7) 소문을 활용하라.
소문은 일종의 비공식 커뮤니케이션의 통로인데, 수동적이고 일시적이며 대면적인 특성을 가진 커뮤니케이션이기 때문에 대부분의 경우에는 공식시스템보다도 더 빠르게 의사가 전달된다. 그래서 소문은 길과 같이 빠른 속도로 경영자의 집무실을 거쳐 휴게실과 복도를 통과하는 과정에서 여과 된다고 한다.
기업에 있어서 소문은 때때로 매우 효과적인 커뮤니케이션의 수단으로 사용되고 있다. 왜냐하면 소문은 직접적인 대면관계와 피드백이 이루어지므로 정보 수용자에게 강한 영향을 미칠 수 있기 때문일 것이다. 그리고 소문은 여러 가지 심리적 욕구를 충족시켜 주기 때문에 항상 어느 곳에나 존재하며, 누구도 이를 제거할 수는 없다.

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