[목표설정단계] 목표설정(目標設定) 과정의 구성요소 : 제1단계~제13단계

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목차

목표설정 과정의 구성요소

1. 제1단계: 상위층의 요구사항
2. 제2단계: 다른 부서의 요구사항
3. 제3단계: 직무책임의 명료화
4. 제4단계: 주요 결과영역의 결정
5. 제5단계: 상황 분석
6. 제6단계: 주요 가정의 형성
7. 제7단계: 목표의 작성
8. 제8단계: 목표달성을 위한 계획수립
9. 제9단계: 필요자원의 할당(예산)
10. 제10단계: 다른 부문과의 조정
11. 제11단계: 목표에 대한 권한의 적합화
12. 제12단계: 목표에 대한 피드백 적합화
13. 제13단계: 목표설정 과정의 반복

본문내용

획담당 경영자나 MBO담당 경영자들은 전체조직의 목표와 각 부문의 목표와 계획을 조화시켜야 할 책임이 있다.
이 같은 효율적인 조정을 위해서 활용되는 기법들은 다음과 같다.
1) 개별경영자들이 관련 부서의 목표와 계획에 관하여 해당 경영자들과 논의하도록 한다.
2) 각 경영자의 목표와 계획의 사본을 관련 부서 경영자들과 서로 교환하도록 한다.
3) 경영자 집단회의를 통해서 다른 경영자에게 요구할 사항과 해야 할 계획들을 설명하도록 한다.
11. 제11단계: 목표에 대한 권한의 적합화
권한은 목표설정에 있어서의 또 하나의 기본요소이다. 여기에서 권한은 책임을 수행해야 할 권한의 위양을 의미한다. 부하에게 목표달성을 위한 책임을 부여하고 권한을 인정하지 않는다면 어떠한 권한위양도 되지 않으며, 부하에 대한 어떠한 책임도 물을 수 없게 된다.
효율적인 책임을 요구할 수 있는 권한은 다음과 같은 특성을 갖는다.
1) 경영자로부터 종업원에게로 직무수행의 권한이 이전되어야 한다.
2) 권한은 부하가 지나치거나 그릇된 행동을 하지 않도록 명시되어야 한다.
3) 권한은 경영자가 미래의 행동방향을 효율적으로 계획할 수 있도록 승인되어야 한다.
4) 권한은 경영자와 종업원 또는 목표수행에 관련된 다른 사람들 간의 이해를 촉진하도록 명확하게 규정되어야 한다.
5) 권한은 의사결정이나 행동이 필요한 조직의 최하위계층에까지 위양되어야 한다.
6) 위양된 권한은 관련된 모든 사람에게 공표되어야 한다.
7) 권한의 정도는 책임범위와 대등(일치)하여야 한다.
12. 제12단계: 목표에 대한 피드백 적합화
변화하는 환경에 있어서 경영자의 기본적인 책임은 자신의 직무수행에 대찰 최대의 통제를 유지하는 것이다. 효율적인 통제를 위해서는 적합한 피드백이 따르지 않으면 안 된다. 보편적으로 경영자의 직무수행에 중요한 영향을 주는 요인을 확인하고, 변화를 예측할 수 있는 탐색절차를 정립하며, 변화에 대처하기 위한 시정적 행동을 신속하게 취할 수 있을 때 경영자의 목표 및 계획은 변화에 동태적으로 설정될 것이다.
피드백의 적합화는 시행 초기에 경영자들의 많은 시간과 노력을 필요로 한다.
그러나 이 과정은 미래에 있어서 매우 가치 있는 일이며 반드시 필요하다.
MBO에 있어서 경영자가 피드백을 통하여 통제해야 할 다섯 가지 범주를 살펴보면 다음과 같다.
1) 가정의 통제
가정은 경영자들이 목표와 계획을 구체화할 수 있는 전제조건이다. 목표 및 계획의 수립에 기초를 들 가정은 목표기간 동안에 계속적으로 설명 기록 추적되어야 한다. 예를 들어 마케팅 경영자는 특정 제품 A의 전체 시장규모를 1999년 60,000톤에서 2001년에는 100,000톤으로 증가할 것으로 가정할 수 있다.
2) 목표의 통제
실질적으로 통제가 가능하려면 목표를 측정할 수 있어야 한다. 통제 가능한 목표는 다음과 같이 예시할 수 있다. '2000년 6월 30일까지 광고선전비 예산을 10% 절감하고, 2000년 중에 이를 유지한다.'
3) 계획의 통제
경영자가 자신의 목표를 성취하기 위해서 결정한 행동계획은 또 다른 통제의 수단이 될 수도 있다. 만일 몇 단계의 행동계획이 구분되어 있고 이를 완성하기 위한 일정계획이 확정되었다면, 이는 목표달성에 기여할 수 있는 통제수단이 될 것이다. 따라서 MBO에 있어서 경영자는 목표기간 동안에 자신의 행동을 통제할 수 있도록 행동계획을 상세한 단계로 구분하여 설정하고, 중간평가가 가능하도록 중간일정계획을 마련하여야 한다.
4) 자원의 통제
목표설정 과정의 제9단계에서 예산의 기능과 통제에 관하여 언급하였다. 그러나 여기에서의 예산은 목표에 대한 자원할당으로 이해하여야 한다. 다시 말하면, 예산은 목표 및 계획에 대해서 적합화 되어야 한다는 것을 의미한다. 따라서 목표 및 계획을 위한 자원 활용의 상태 및 차이가 해당 경영자에게 피드백 되어야 한다.
5) 일상적 통제
목표는 목표기간 동안에 보다 중요하고 우선순위를 지닌 직무를 다루며, 통제는 우선순위의 목표에 대한 성과를 검색하기 위해서 설정된다. 이러한 검색은 일상적인 직무에 대한 통제를 의미한다. 여기에서 중요한 정책의 결정은 일상적인 직무에 대해서 어떻게 통제하는 것이 필요하고 바람적한가를 결정하는 것이다.
조직에 따라서는 목표의 완벽한 통제를 주장하는 경우도 있고, 일상적 직무의 통제를 개별경영자의 재량에 맡기는 경우도 있다. 따라서 일상적 통제의 관행은 조직에 따라 엄격하기도 하고 이완되기도 하는 등 크게 차이가 있다.
일반적으로 직무는 성과표준에 의하여 구체화된다. 목표와 성과표준은 다음과 같은 맥락에서 차이가 있다. 즉, 목표는 목표기간에 있어서 우선순위의 문제에 관심을 두며, 성과표준은 목표기간에 관계없이 계속되는 일상적인 문제에 관심을 갖는다. 조직에 있어서 성과표준의 예는 다음과 같다.
1/ 불량률을 생산량의 2% 이내로 유지시킬 때 성과는 만족스럽다.(생산부장)
2/ 판매비용이 매출액의 5%를 초과하지 않을 때 성과는 만족스럽다.(영업부장)
3/ 월말 영업보고서가 매익월 5일 이내에 배부될 떼 성과는 만족스럽다.(경영정보부장)
13. 제13단계: 목표설정 과정의 반복
MBO시스템이 성공적이었다면 위와 같은 12단계의 과정을 반복하도록 한다.
MBO를 처음 도입하는 조직이라면 각 단계별로 많은 시간과 노력이 필요하겠지만, 다음 연도부터는 보다 적은 시간과 노력으로도 완성할 수 있게 된다.
이 때 지난해에 수행했던 많은 문제와 과정들이 올해에도 유용할 수 있지만 모든 정보와 자료는 최신화(updating)하도록 해야 한다. 예를 들어 어떤 경영자의 직무에 대해서 중요하게 추가하거나 제거할 사항이 없다면 그의 책임이나 주요 목표영역은 변하지 않을 것이다. 그리고 조직의 환경 분석 결과에서 중대한 변화가 나타나지 않는다면 경영자의 상황분석은 변함없이 유지될 것이다.
경영자들은 흔히 목표설정 과정을 최한刻변경)하기 위해서 직무 상황에 대한 계획수립 정보에 접근하려고 한다. 그러나 직무의 내용이나 환경에 중대한 변화가 없다면 현재 진행 중인 대부분의 목표를 다음해의 목표설정 과정에 응용하도록 해야 할 것이다.

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