KPI구축 프로젝트 중간 결과보고서 - OOO 프로젝트 중간보고서 : Key Task 및 KPI Pool 도출 중심.pdf

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목차

OOO 프로젝트 중간보고서 : Key Task 및 KPI Pool 도출 중심



I. Project Progress
II. Interview Summary
III. Job Task Process
IV. KPI Process 도출

Appendix: 게임 업계 성과지표 운영 사례 (생략)

본문내용

OOO 프로젝트 중간보고서 : Key Task 및 KPI Pool 도출 중심




I. Project Progress




Project Progress
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［KickOff］［부문별 인터뷰］［중간보고］［KPI 기준 도출(정의, 산식, 기준)］［완료보고］

［경영진 인터뷰〉
　✔ PJT 접근 및 경영진의 needs 파악
　✔ 향후 운영 방향성과 이슈 분석

［(상위조직) 실/부장 직책자 인터뷰〉
　✔ 사업/개발부 중점 과제 및 미션 도출
　✔ . 내 R&R 및 업무 프로세스 파악
　✔ . 주요핵심수행과제 접근

［. 직책자 인터뷰〉
　✔ 세부적인 R&R 도출
　✔ 업무프로세스 분석
　　- 의사결정
　　- 유관부서
　　- 각 이슈의 프로세스 대응

분석 도출

［직무정렬］
［Key Task 도출］
［KPI Pool 도출 연계］

-인터뷰, . 별 업무프로세스에 따른 직무 분류
- 상위조직 조직방향 기능/역할 도출
- . 직무수행에 따른 결과물 및 KPI 도출 진행
- 동종업계 유사직무의 KPI 분석

*필요에 따라 . 인터뷰는 추가적으로 진행함




II. Interview Summary




Interview Overview
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당사의 조직성과지표(KPI) 도출을 위해 경영진 및 실/부/.장들과 다음과 같이 인터뷰를 진행하였음

［Interview 목적〉
• 경영진의 KPI 니즈와 도출 방향성 파악 후 직책자들과 KPI Pool 도출
• 조직 및 개인의 직무 책임 및 성과 목표 재정립

［Interview 내용〉
• 각 .의 미션, 직무 특성, 조직 내 R&R, Key Task 등을 직접적인 질문을 통해 파악

［Interview 대상자〉
• CEO, 부사장, 실장, 부장, .장 대상 총 22명의 인터뷰 진행
• 기간 : 2012년 6월 13일 ~ 2012년 6월 21일

당사의 조직성과지표(KPI) 도출을 위해 경영진 및 실/부/.장들과 다음과 같이 인터뷰를 진행하였음




Interview Summary
╋━━━━━━━━━━─────────

［Mission］

OO사업
• OO온라인 국내 사업의 성과 달성
• MMORPG운영 특히 인력에 대한 역량 축적

OO운영
• OO온라인 게임의 ‘직접적인 고객 서비스’
• 게임을 조금 더 즐겁게 서비스 하고 고객의 게임 만족도를 높이는 것이 주 목적

［주요 업무］

OO사업
• OO온라인 사업의 성과 관리
• 내년 하반기 쯤 런칭 할 캣 온라인 준비
• 컨텐츠 업데이트(밸런스)관리와 더불어
• QA.에서 개선과제 도출 시, 개발사와의 커뮤니케이션을 담당하는 PM역할

OO운영
• 현재는 1:1문의 접수 및 답변, 부정 사용자 감지에 대부분의 리소스를 투입하고 있음
• Head GM은 GM인력의 운영/관리/업무 지원과 이벤트/서비스 개선에 관한 기획이 주 업무
• GM은 게임 문제/문의사항의 대응, 처리와 함께 유저와의 커뮤니케이션으로 주 업무 수행

［기타사항］

OO사업
• OO사업.이라 명칭 한 이유는 첫 번째 프로젝트이기 때문에 상징적인 의미가 큼

OO운영
• .원들의 사기 충전을 위해 현재 1:1 문의접수 및 답변에 집중돼 있는 업무를 기획업무와 순환시킬 계획
• 현재 경력직 비율이 적어 .원의 역량계발/충원이 요구됨

키워드

PROCESS,   게임,   성과,   개발,   프로젝트,   보상관리,   HR,   KPI,   MBO게임,   KPI, MBO게임