신개념 헬스클럽 생산운영 관리

소개글

신개념 헬스클럽 생산운영 관리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◆ 목 차 ◆


☞ 서론. 에탄올 산업의 흥망성쇠(MP사례분석)

-Ⅲ-
☞ 1. 피트니스 플러스

-Ⅳ-

1) 피트니스 플러스 소개


2) 피트니스 플러스 이용현황


3) 주변 도심 환경
-Ⅴ-

4) 경쟁사의 존재

☞ 2. 피트니스 플러스 이대로 적당한가?

-Ⅴ-

1) 새로운 측정법의 적용
-Ⅵ-
☞ 3. 피트니스 플러스의 확장!

-Ⅶ-

1) 기존 시설물 구조 개편의 문제점


2) 왜 새로운 공간 확보인가?


3) 새로운 공간 확보의 조건 및 실행 방안


4) 전략의 리스크에 대한 지적사항
-Ⅷ-
☞ 4. 새롭게 바뀌는 피트니스 플러스!!

-Ⅷ-

1) 운영시간의 효율적 변경
-Ⅸ-

2) 피트니스 클럽의 새로운 원동력, 주부와 중장년층


3) 전문 class 도입
-Ⅹ-

4) 직원 근무 사항


5) 멤버쉽 제도의 강화
-Ⅺ-

6) 브랜드 가치의 형성

☞ 결론 - 기대 효과

-Ⅺ-

본문내용

못해 근무 사기 저하 현상이 나타나 직원을 늘림과 동시에 3교대 체제로 변화를 시도하여 직원들이 과중한 업무량에 시달리지 않게 할 것이다. 또한 주당 1회의 휴일을 주며, 고객의 가족들이 \'Fitnes Plus‘의 시설을 이용할 경우에는 할인 혜택을 제공하는 등의 직원 개인에 대한 복지를 확충할 계획이며, 뿐만 아니라 기존 사무실을 리모델링 하여 기존의 운영지원실을 확장함과 동시에 직원 휴게실을 개선하여 전보다 나은 근무 환경을 만들어 직원의 근무 만족도를 높일 계획이다. 이러한 직원 근무 사항은 보다 많은 수요를 충족하는 데 도움이 될 것이며, 내부 고객의 충성도를 높일 수 있을 것이며, 또한 외부 고객에게 보다 질 높은 서비스를 제공하는 데도 도움이 될 것이다.
5) 멤버쉽 제도의 강화
피트니스 클럽의 주요한 원동력 중 하나는 강력한 멤버쉽제도이다. 기존에도 멤버쉽 제도가 있었지만 제대로 활용되지 못하고 있었다. 결국 비용적인 측면에서 큰 의미가 있었을 뿐이었다. 따라서 기존의 멤버쉽 제도를 강화하여 보다 수익적인 측면에 맞닿을 수 있도록 변화를 주기로 하였다.
뿐만 아니라 전문 Class의 도입과 직원 근무 환경 개선, 직원 채용의 확대 등으로 인해 수요가 아무리 증가한다고 하더라도 고객 회비에 대한 상승은 불가피할 것으로 전망되었다. 이에 따라, 기존의 회비에서 10~15%정도 상승시킬 것이다. 회비의 상승함과 동시에 고객 데이터베이스를 보다 체계적으로 도입하여 고객의 건강 상태 등을 수시로 점검하는 데 도움을 줄 계획이며, 전보다 고급화를 도모할 수 있을 것으로 예상된다. 또한, 모든 고객들에게 멤버쉽 카드를 지급하여 락커룸 등을 이용하는 데 이용할 뿐 만 아니라 출입구에 센서를 통해 이용 고객 현황을 볼 수 있게 하여 보다 고객이 이용하는 데 편한 시간대를 알 수 있게 해 줄 수 있을 것이다.
또한, 수요 조사의 결과, 보충제를 필요로 하는 고객이 많으나 값비싼 비용 때문에 공동 구매를 원하는 수요층이 많았다. 이에 따라, 공동 구매를 추진함으로써 고객에게 편의를 줄 계획이다. 이 외에도 장기 고객에 대한 추가 할인, 시설 우선 예약 접수권 등의 혜택을 부여 하는 등의 전 멤버의 프리미엄화를 구축할 것이다.
6) 브랜드 가치 형성
피트니스 플러스의 ‘브랜드 가치 형성’을 위해서 페스티발과 같은 자사의 고유 이벤트를 만들 계획이다. 3월, 5월,9월 회원제를 중심으로 한 피트니스 플러스만의 페스티발을 개최하기로 하였다. 이는 자사의 설비를 활용하는 것을 중점으로 이루어지기 때문에 테니스 대회, 풋살·소프트볼 경기, 수영 대회 등을 개최할 것이다. 이를 통해서, 운동에 대한 흥미를 유도하여 고객의 수요를 창출시킬 수 있으며, 이와 같은 페스티발을 개최함으로써 동호회가 형성됨에 따라 기존의 수요층을 유지시키며, 더 나아가 정기적인 이벤트를 통하여 브랜드 가치를 형성할 수 있을 것으로 보인다.
5. 결론 - 기대 효과
우선, 결론은 세 가지로 요약하면 1)계획 및 일정에 대해서 정리하고, 2)시설의 재배치 및 공간 확장으로 인한 기대 효과 3)운영 전략으로 인한 기대 효과에 대해서 정리할 수 있다.
먼저, ‘계획 및 일정’은 다음과 같다. 5월 말 현재, 임대를 통한 시설 확충에 대한 승인이 나면 곧바로 시설 확장 프로젝트에 돌입하여 5월 내에 임대 절차를 끝낸 뒤, 6월부터는 임대를 통한 공간 확장과 기존 공간에 새로운 시설 배치에 돌입할 계획이다. 이러한 모든 절차는 가능한 한 4개월 만에 끝내야 정상영업을 할 수 있을 것이라 보고 있다. 1월은 수요가 가장 많은 시기이기 때문에 늦더라도 그 전에는 절차가 완료되어야 한다.
이로써 ‘시설 재배치 및 공간 확장’이 완료된다면 기존의 피크 타임이나 늘어난 고객을 고려하지 못하여 일어났던 ‘시설 부족으로 인한 컴플레인’이 현저히 줄어들어 기존의 수요층을 만족시킬 수 있을 것으로 보이며, 뿐만 아니라 새로운 잠재고객층의 확보도 가능해짐으로써 더 많은 수요를 창출시킬 수 있을 것으로 보인다.
다음은 ‘은영 전략으로 인한 기대 효과’에 대한 결론이다. 우선, 운영 시간의 변경을 통한 효율적인 운영을 함으로써 기대되는 효과는 다음과 같다. 주 수요층이었던 화이트 칼라 직장인의 퇴근 시간에 주로 몰리던 피크 타임을 제외하고는 유휴 시간에의 유휴 설비와 공간의 활용이 잘 이루어지지 않고 있었다. 하지만 시설 및 공간을 확장함으로써 새로이 탄생할 피트니스 플러스에서느는 전과는 달리 주로 주부와 청장년층을 타겟으로한 전문 Class의 도입함으로써 시간 당 수요를 평균화 시킬 수 있을 것으로 예상된다. 경쟁사를 견제할 수 있을 것으로 예상된다.
또 다른 운영 전략인 직원 근무 사항 개선을 통하여 자사의 직원들의 사기를 높어 내부 고객의 만족을 높일 뿐 아니라 이와 같은 효과가 외부 고객에 까지 전달되어 외부 고객의 만족까지 창출해 낼 수 있을 것이다.
멤버쉽의 강화 운영 전략의 경우는 이 전략을 통해 저렴한 고객으로 트레이너 없이 다양한 시설을 제공하는 저원가 전략의 YMCA사와는 달리 차별화하여 고객의 정보를 데이터베이스 하여 보다 편리한 서비스를 제공하며 기타 질의에 바로 대응할 수 있는 직원의 배치, 전문 Class의 제공, 공동구매를 통한 할인제 등을 통해 고객의 기대에 부합하는 서비스를 제공함으로써 고객의 만족도를 높일 수 있을 것으로 보인다. 이는 고객 유지를 강화할 수 있으며, 경쟁사를 견제할 수 있을 것이다.
마지막 운영 전략인 피트니스 플러스만의 브랜드 가치 형성을 도모하기위한 이벤트 개최인데, 대표적인 것으로 페스티발이 있다. 이는 4개월에 한 번씩 주기적으로 개최함으로써, 자사의 전체적인 설비를 이용하여 테니스 대회, 소프트볼·풋볼 경기, 수영 대회 등을 통하여 운동에 대한 흥미를 유도하여 고객의 수요를 창출시킬 수 있으며, 이와 같은 페스티발을 개최함으로써 동호회가 형성됨에 따라 기존의 수요층을 유지시키며, 더 나아가 정기적인 이벤트를 통하여 브랜드 가치를 형성할 수 있을 것으로 보인다. 이에 따라 피스니스 플러스는 동종 업계에서 브랜드 가치를 통해 보다 많은 수요 창출과 입지를 다질 수 있을 것이다.

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