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통해 개선된 점
12.마케팅 전략
13.VOC SYSTEM(고객의 소리)
14.SERVICE 향상 사례
15.CREATE VISION - 2006 이란?
16.2006 新 버전-기업 만족도
17.2006 新 버전-고객감동경영
18.2006 新 버전-단계별 목표
19.2006 新 버전을 통한 현대백화점
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현대 사회와 윤리 경영, 최만기김영복』
웹사이트
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http://www.grouphome.kr/ Ⅰ. 기업소개
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보건관리연구원, 보건의료환경의 변화전망, 1998.
한국소비자보호원, 병원 의료서비스 실태조사, 1992.
홍종선, SAS와 통계자료분석, 도서출판 탐진, 1996.
Chase, R., Where does the costomer fit in a service operation, Harvard Business Review, November-December, 1978.
Curiksh
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서비스 마케팅 - 원유석, 대왕사, 2008
호텔 서비스의 이해 - 최영준, 대왕사, 2007
호텔경영론 - 김근종, 대왕사, 2006
호텔서비스경영론 - 남택영, 두남, 2006
글로벌 시대의 호텔경영이해 - 김상진, 백산출판사, 2005
호텔경영과 실무 - 고상동, 백산
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경주와 세계적인 체인호텔인 ‘힐튼 인터내셔널’이 만든 최고의 호텔로서, 각종 회의를 위한 최적의 장소인 동시에 편안한 휴식처로서 아름다움과 신비로움을 겸비하고 있다. 초 현대식 시설, 최고수준의 서비스와 요리를 실현함으로써 수
경주 힐튼호텔 경주 힐튼호텔 SWOT, 힐튼호텔 주변 관광지, 경주 힐튼호텔.ppt - 개요, 연혁, 위치, 주변관광지, 경영이념, 경쟁호텔과 차이점, 객실소개, 부대시설, 판,
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