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연수원, 「신종범죄론」, 사법연수원 강의교재, 1999
이재상, 「형법각론」, 박영사, 2002
한상문, 「신용카드법입문」, 정법사, 2003
박상기, 「형사정책」, 한국형사정책연구원, 1999
2. 논문
이수진, 「신용카드 범죄의 실태와 법적 문제점」, 강
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연수원
신장섭(2009), 금융 전쟁, 청림출판
윤창현, 정기웅 외 3명(2012), 금융상식, 한국금융연수원
장영철(2012), 금융지식의 힘, 북오션 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 금융진출의 의의
Ⅲ. 금융진출의 배경
1. 금융구조조정
2. 기업구조조정
3. 금융 및
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연수원, 1998.
박진순, 증권, 금융선물거래의 규제에 관한 연구, 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1996.
신민식, 파생상품의 이해와 활용, 법문사, 2008.
오윤, 복합파생상품거래에 대한 과세, 조세법연구, 2005.
이강남, 국제금융론, 법문사, 1993.
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연수원, \"은행지점장의 경영술\", 서울: 「한국금융연수원교재출판부」, 1993
CS경영연구소, \"고객만족경영\", 서울: 「CS경영연구소」, 1993
조하천, 「지방화시대의 금융마케팅 환경변화 전망」, 서울: 새행원, 1995
서기원, 「마케팅 체크리스트
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연수 강화 및 순환연수?근무제
2) 영업점 업적평가시 CS부문의 점수를 제도적으로 반드시 편입한다
3) 직원별 서비스 품질관리제를 전 직원 대상으로 확대
4) 고객만족도 조사를 고객여론조사로 확대하여 매년 1회 실시
5) 직원들의 서비스품
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