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프로세스에 대한 역량을 진단하는 것이 필요하다. 내부 프로세스의 효율을 장애하는 많은 부분은 기업내부 단위기능간의 상호작용에 기인한다. 이러한 상호작용의 장애요인을 풀어가는 방법이 Action Plan이다.
* 참고문헌
1) 코카콜라 보틀링
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프로세스 개선을 실행한 것이다. 대한통운은 휴일에도 이용 가능한 365택배를 출시하고, 24시간 접수 가능한 편의점 택배 서비스를 통해 고객의 편의를 위해 노력해왔다. 또한 택배스팟츠(SPATS)정보시스템을 도입해서 온라인상에서 언제든지
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에너지·화학을 중심으로 2천년대 세계 일류기업을 위한 재도약 목 차
1. 주유소 회사소개
2. CRM의 정의
3. CRM의 등장배경
4. CRM 프로세스
1) 고객의 가치에 따른 고객 등급 결정
2) 고객화된 마케팅 믹스 설계
5. RFID
6. 결 론
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주유소나 주로 이용하는 기업의 주유소를 이용하게 된다. 이런 상황에서 브랜드의 인지도가 높으면 브랜드의 주유소로 가게 될 확률 또한 높아질 것이다. 아울러 고객 불만 처리 프로세스 자동화를 통해 업무 효율성과 연속성을 확보하고, 프
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주유소에서 종업원이 고객의 차에 주유하는 모습으로 대고객서비스가 잘 이루어지고 있음을 보여주고 있다.
7) 프로세스(Process)
GS칼텍스는 다음과 같은 표준 운영기준 실행 지침을 제시하고 있다.
단계
행동 요령
대화(서비스기본용어)
주의
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창의적인 아이디어를 통해 조직의 업무 프로세스를 개선하거나 성과를 낸 경험이 있다면 말씀하여 주십시오.
우리은행에서 근무하는데 지침서로 삼을 만한 책을 한 권 추천하고 선정이유에 대하여 말씀하여 주십시오.(금융서적 제외)
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