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(2) CRM(Customer Relationship Management).................p.14
(3) 재고관리시스템........................................................p.15
(4) POS(Point Of Sales)................................................p.16
(5) DWH(Data Ware-Housing).......................................p.19
4.
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영업/Marketing 부문과의 Merge(융합)도 가속화될 것이다. 에이전트 들은 고객의 실적 및 모든 communication의 기록이 망라된 360도 고객 Report를 보면서 고객의 가치 및 성향에 따라 고객서비스, 영업, 마케팅을 망라한 업무를 수행하게 될 것이다. 이
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Sales, and Customer Support\", John Wiley & sons, 1997.
Cooley, R., Tan, P.N., Srivasata, J., \"Discovery of Interesting Usage Patterns form Web Data,\" Technical Report TR 99-022, University of Minnesota, 1999.
Kalacota, R. and M. Robinson, \"e-business: Roadmap for success\", Addison-Wesley, 1999.
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영업활동자동화시스템(SFA: Sales force automation)
2) CTI(Computer telephone integration)
3) 고객지원서비스시스템(Customer support & service System)
(3) 협업 CRM 시스템(collaborative CRM System)
4. CRM의 도입배경 및 발전과정
5. CRM과 eCRM의 차이
(1) 정보 수집 방
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Report), 판매보고서
(Sales Report), 외상매입금(Account Payable Journal), 지급재정원장(Account
Payable), 원가보고서(Cost Report) 등이 있다. 지금은 영업장 영업활동이 전산
시스템을 이용한 신속하고 정확한 자료수집 및 관리를 하고 있다.
1 고객계산서
1) 봉
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판매/영업/서비스직
③ 생산/기능/노무직
④ 사무/기술/전문직
⑤ 주부
⑥ 학생
⑦ 기타
문1) 귀하는 전자상거래(인터넷 쇼핑)을 이용한 적이 있습니까?
① 그렇다
② 아니다 ☞ 문5)로 갈 것
문2) 귀하는 전자상거래(인터넷 쇼핑)을 얼마나
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customer management)
커뮤니 케이션
일방향(one-way)
쌍방향(two-way)
자료 : 이두희, 한영주(2000. 인터넷마케팅, 서울: 영진출판사)
2. 인터넷의 마케팅적 특징
인터넷을 이용한 마케팅은 소비자와 판매자 모두에게 유리하다. 판매자의 측면에서는 광고
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영업전략
1. 기존영업 vs crm중심의 영업
2. 영업 조직
3. 영업관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심
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영업과 수출에만 매달리지 말고 차별적인 고객관계(Customer Relationship)와 브랜드 획득을 통해 부가가치를 창출해야 지속가능한 경영성과를 확보할 수 있다.
그러나 이러한 새로운 도전을 글로벌 무대에서 중소기업 혼자 하기란 대단히 어려우
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Report and Accounts 2003/2004. Ⅰ 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ 이론적 배경
1. 국내 TV 드라마의 제작 및 유통구조
2. 한국 TV 드라마가 해외에 미친 문화적 영향
3. 한류열풍과 프로그램 해외수출 현황과 전망
Ⅲ 요약 및 결
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영업 효율성을 극대화하는 전문가로 성장하는 것을 목표로 삼고 있습니다.
Q9. Sales Operation 업무에서 중요하다고 생각하는 태도는 무엇인가요?
세심함과 책임감, 그리고 적극적인 문제 해결 자세가 중요하다고 생각합니다. 판매 데이터와 고객
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지난 7년간, 휠 & 트랙 굴삭기의 Marketing Specialist로써 Pricing, Configuration build, Market research, Sales support, Inventory control, Promotion 등 국내 영업조직이 수입 장비 판매를 원활히 할 수 있도록 모든 업무를 조율 및 지원하고, 국내에 판매 중이거나, 이미
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영업사원으로서 판매 실적을 올리기 위한 핵심 역량은 고객사의 데이터를 관리하고 분석하는능력이라고 생각합니다. 저는 데이터 분석 능력을 바탕으로 한 고객 니즈 파악 마케팅 분야에서 강점을 가지는 경영학도 입니다. Customer Analytics를
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영업 사원으로서 판매 실적을 올리기 위한 핵심 역량은 고객사의 데이터를 관리하고 분석하는 능력이라고 생각합니다. 저는 데이터 분석 능력을 바탕으로 한 고객 니즈 파악 마케팅 분야에서 강점을 가지는 경영학도 입니다. Customer Analytics를
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대해 잘 알고 있습니다. 귀사에 입사하는 것은 저에게 좋은 기회가 될 것이며, 저의 지식과 능력이 귀사에 도움이 될 것이라고 생각합니다. 감사합니다. 1. 영업직 및 홍보 직 질문사례
2.영업직 경력사원 사례
3.판매사원 지원 사례
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