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의 요구사항을 만족시킬 수 있도록 유지시키는 것을 의미한다
에너지관리공단은 IR-관리도를 통해서 꾸준히 기간을 살펴보아 목표 시그마 수준에서 벗어나지 않도록 관리하며, 개선 사항을 문서화함으로써 누구나 적용이 가능하도록 일반화
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원들은 금전적 보상보다는 조직의 자신에 대한 인정, 칭찬 등을 통해 느끼는 자신에 대한 중요성 인식, 긍지, 자부심, 성장감 등을 보다 중시
ㆍ가까이 있는 상사나 동료로부터 인정받는다는 느낌을 갖게 하는 것이 무엇보다 중요
3. 칭찬하는
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의 측정
품질관련 비용을 측정하는 것은 TQM을 추진한 성과를 수시로 확인해 볼 수 있는 기회가 될 수 있다. 일반적으로 품질비용은 매출액의 40%를 차지하며 경우에 따라서는 70%에 이르는 경우도 있다.
㉣ TQM 추진 준비조직의 설치
TQM 추진을
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자와 관리자 그리고 종업원의 태도에 관한 조사를 한다. 만약 고객과 공급자간에 재화나 용역에 관한 요구사항이나 견해가 다르다면 적절한 조치가 필요하게 된다. 이러한 조사는 설문지나 면접에 의해 실시하는 것이 보통이다.
㉢ 품질비용
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를 받으면 즉시 창구(영업이나 서비스계)로부터 본사에 통지하는 절차에 의해 응급조치, 원인규명, 항구적 조치를 강구하고 있다고 명시한다. 이 밖에 제품에 따라서는 출하 후 불량이 제기된 경우에 회수절차를 규정해 놓는 것이 필요하다.
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