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서비스관리에서 해결해야 할 지속적인 과제이다. 서비스전달 시스템의 분석
Ⅰ. 서비스청사진
Ⅱ. 고객접점 분석을 위한 서비스사이클
Ⅲ. 서비스과정도
Ⅳ. 시간요소 분석
Ⅴ. 요인분석도
Ⅵ. 서비스고객 대기의 문제
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방안으로 종업원의 의견을 반영하는 시스템을 구축하였다. 이에 따라 1992년에 모든 종업원이 10명 이하의 모임을 통해 고위 관리자와 의견을 교환하는 기회를 가졌으며 종업원의 의견은 계획 과정에 반영되기도 하였다. 1990년에는 1,727건이었
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및 발전 초점, 프로세스 초점, 고객 초점, 인적자원 초점, 재무적 초점)은 지적 자본과 동일한 개념이라 할 수 있다. 서비스 BSC
Ⅰ. 재무적 관점
Ⅱ. 고객 관점
Ⅲ. 내부 프로세스 관점
Ⅳ. 혁신 및 학습 관점
Ⅴ. 성과지표의 선정
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분석은 물론 회사 전체적인 차원에서의 분석도 가능하게 하여야 한
다. 최근 들어 인터넷 홈페이지에서는 주문의 접수부터 시작하여 불만접수,
트래킹 정보 등 다양한 정보 제공, 서비스 제공 등 고객관련 일련의 프로세스
를 실시간으로 처
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한국은 지구의 환경보존과 관련하여 책임 있는 국제사회의 일원으로서 지켜야 할 의무를 더 이상 미를 수 없는 상황에 처해 있다고 할 수 있다.
한국의 에너지 수요 및 온실가스 배출 추이
4.1 국내기업의 연구 및 기술개발 현황
기후변화협약
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