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품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, \"A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders.\" National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법과는 다르다. 일반적으로
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경영전략으로써 과거의 많은 혁신경영기법들이 기업의 경영성과
와 핵심역량을 향상시키기 위해 그리고 궁극적으로는 기업의 장기적인 비
전을 달성하기 위한 도구로 활용되어 왔다. 아웃소싱, 벤치마킹, 리엔지니
어링, 전사적 품질관리(TQM
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의 관련성이 취약(개념적인 상대적 중요성만 파악)
2. AHP의 특징 요약 (satty, 1982)
① 통일성(unity)
② 복잡성(complexity)
③ 상호의존성(interdependence)
④ 계층구조(hierarchic structuring)
⑤ 측정(measurement)
⑥ 일관성(consistency)
⑦ 과정반복(process repetition)
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품질개선의 연중목표 설정, 구체화, 행동계획화) TQM (Total Quality Management)
Part 1. TQM(종합품질관리)의 개관
Ⅰ. TQM 의 현재의 위상
Ⅱ. TQM의 개념과 기본정신
Ⅲ. TQM Model
Part 2. 사례분석 : (주)태평양
Ⅰ. 고객 만족 경영의 현장
Ⅱ. 태평
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품질관리 이론을 보급하는데 기여 했을 것으로 믿는다.
다음은 우리나라 품질관리의 역사를 연대별로 나타낸 것이다.
(1) 1950년대 말∼1960년대 초반 : 한국생산성본부와 교환 교수로 와 있던 외국의 학자로부터 품질관리의 개념이 부분적으로
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의 TQM에 대한 개념적 논의에 더하여서, TQM의 내용과 특성을 고찰하고, 사회복지조직관리의 차원에서 그 가능성을 탐색하고자한다. 이러한 시도는 본 고의 종반에 제시될 TQM의 사회복지기관에의 적용방법으로 연결될 것이다.
Ⅱ. 품질경영마
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경영자 및 관리자의 솔선수범에 의한 리더십 발휘, 종업원의 적극적 근로 정신에 입각한 노동생산성의 극대화를 꾀하는 점이 강하게 부각되고 있다는 것이다. 이것이 바로 TQM이 강조하는 새로운 경영철학과 근로윤리, 품질의식과 노사협조를
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품질경영과 새 천년으로의 출발」.
http://cba.ssu.ac.kr/qmi
조선배. (2000). 「서비스 산업의 배경과 특성」.
http://www.servqual.or.kr
제주도청. (1998). 「지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득」제2기 중견관리자 승진과정 시·도 우수행정사례 발표
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품질경영활동의 경우에도 최고경영자의 리더십이나 공급자관련 활동들이 단계가 발전할수록 활발히 수행되고 있으나 다른 활동에 비해 상대적으로 활발히 수행되지 못하고 있는 것으로 나타나고 있어 TQM을 통하여 경쟁우위를 획득하기 위
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의 환기 수준 내 위치하는 판단
(3) 서비스 품질의 특성
➀ 기대와 성과의 비교
➁ 객관적 품질과 지각된 품질
➂ 과정품질과 결과품질
- 중략 - 제3장 서비스 품질과 고객만족
제4장 서비스 충성도와 고객이탈관리
제
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