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서비스와 고객만족이란 ?
“서비스는 힘이 세다“ 박영실 룩스북 2002
2. 호텔 서비스의 개념
“호텔경영론” 고석면 기문사 2000
3. 대구지역 호텔 현황
네이버 포털 사이트 이용 (www.naver.com)
4. 노보텔
노보텔 사이트 http://www.novotel.com
대구
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호텔의 서비스
# 서론
서비스만족의 개념
호텔서비스의 개념
# 본론
대구지역 호텔 현황
사례조사(노보텔)
- 노보텔 소개
- 노보텔 서비스 분석
- 서비스만족을 위한 노력
사례조사(인터불고)
-인터불고 소개
-인터불고 서비
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호텔의 객실 소개
Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼의 가치
1-① 리츠칼튼의 매출액, 객실당 매출현황, 객실당 수익률
1-② 경쟁업체와의 비교(재무적인 측면)
1-③ 리츠칼튼의 브랜드 위치
2. 호텔의 차별화 마케팅 전략 및 서비스 전략
2-① 귀족
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호텔산업의 현황
Ⅱ. Ibis의 도입배경
Ⅲ. About Ibis
Ⅳ. ibis 호텔의 STP전략
Ⅴ. Ibis 호텔의 4P전략
Ⅵ. 5 Forces이론으로 본 ibis서울의 경쟁환경
Ⅶ. ibis의 성공요인
Ⅷ. 경영성과 (2003년 10월 오픈 이후)
Ⅸ. ibis 앰베서더에 대한 제언
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호텔이라는 중저가 호텔의 마케팅 전략에 대해 앞서 살펴보았고, 앞으로의 장기발전을 위해 전략을 도출해 보도록 하겠다.
첫째, 실리적인 서비스를 저비용으로 제공하여 서비스만족을 통한 고객만족을 달성해야한다. 이미 이비스 호텔은
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만족시킬 수 있는 즉, 내부마케팅 활동에 대한 장기적인 계획과 지속적인 연구가 계속되어야 하겠다.
참고문헌
곽동성외 2인, 서비스마케팅, 동성사, 1999.
김종수김성혁, 서비스마케팅, 형설출판사, 2000.
박강수외 2인, 호텔외식관광마케팅,
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마케팅믹스 개발에 관한 연구, 세종대학교, 1995
◎ 서영호, 호텔 시장 환경이 마케팅믹스 및 경영성과에 미치는 영향, 동아대학교, 2006
◎ 손대현 외 1명, 마케팅믹스 7P\'s의 IPA를 통한 호텔마케팅 전략방안, 한양대학교, 2007
◎ 안세길, 서비스
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마케팅 전략
1. SWOT분석에 따른 CGV
2. STP전략
3. 마케팅 믹스 전략
Ⅷ. 신라호텔의 마케팅 전략
1. 마일리지 혜택 마케팅 전략
2. 패키지 마케팅 전략
3. 내부 마케팅
Ⅸ. 삼양라면의 마케팅 전략
1. 마케팅 전략의 현황
1) 시장세분화
2)
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호텔의 특성
Ⅳ. 중저가관광호텔의 현황
1. 프랜차이즈 경영형태
1) 에이티호텔 매니지먼트
2) 신라호텔
3) 조아텔
4) (주)비치에이치 코리아
2. 리퍼럴 조직경영형태
Ⅴ. 중저가관광호텔의 고객만족 전략
1. 재구매 및 구전효과의 중요
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현황 및 시장상황-
Ⅱ. 본론
1. 리츠칼튼 호텔 소개
2. 호텔 리츠-칼튼 서울
1) 호텔 리츠-칼튼 서울의 개요
2) Service Product
3) 리츠칼튼의 브랜드 위치
4) 호텔 리츠-칼튼 서울의 실적
5) 수상 내역
3. 리츠칼튼호텔의 마케팅전략과 서비스
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