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CRM (Customer Relationship Management : 고객관계관리) [CRM 정의, CRM이란, CRM 사례 - 이동통신회사(SKT, KT, LGT) CRM, CGV CRM, 롯데백화점 CRM, 은행 CRM, CRM 분석].ppt
CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)
‘고객관계관리’라고도 함.
고객 정보를 효
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고객 정보 및 고객 거래 정보의 분석과 영업활
동 자동화 등에 중점을 둔 반면, e-CRM은 인터넷 환경을 이용하여 e-mail을 통한 고객관리와 인터넷 마케팅을 중심으로 고객별로 차별화 된 맞춤형 서비스를 제공하는 데에 중점을 두고 있다. 다음
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분석 어플리케이션의 기능이 향상됨에 따라 2006년까지 20.1%의 CAGR로 가장 높은 성장률을 나타낼 것으로 예측된다.
2) CRM(고객관계관리) 분석 어플리케이션
IDC는 2001년 발표한 자료에서 고객정보에 대한 분석 기능을 제공하는 CRM분석 어플리케
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관리) 벤더동향
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 구축공급업체 현황
1. CRM(고객관계관리) 구축업체 분류
2. 주요 구축업체별 CRM(고객관계관리) 매출 현황과 구축현황
Ⅷ. CRM(고객관계관리) 시스템의 도입과 문제점
Ⅸ. IBM의 CRM(고객관계관리) 사례
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고객관계관리와 데이터마이닝」, 교우사, 2006
6. 이화직,「CRM의 이론과 사례」, 한국능률협회, 2000.
7. 김민영,「ONE to ONE Marketing」, 디지털머니캡, 2000.
8. 최정환 이유재,「죽은 CRM과 살아있는 CRM」, 한언, 2001.
9. 삼성경제연구소, 인터넷 시대
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관리 규정 등 데이터의 효율적인 관리를 위한 고객 정보의 체계적인 관리 방안이 필요하다.
둘째, 채널별 고객 관리 방안을 마련해야 한다.
다양한 채널별로 얻어진 고객 자료를 지속적으로 유지하기 위해서는 기존의 부서별이 유지관리가 아
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자료>
소비자 정보 관리의 이해, 김영신, 시그마프레스
경영학의 진리체계, 윤석철, 경문사
CRM 구축 및 활용 측면에서 도입 기업의 사례를 통하여 주요 성공 요인,임진경 1. 고객관계관리 (CRM) 정의
2. 고객관계관리 (CRM)이 중요해진 이
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관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법
2) 수/미납 관리 분석모델의 개발 단계
3. 유통망 관리
1) 대리점별 공헌이익
2) 대리점 세분화 및
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쇼핑몰은 다 정해오셨나요?
진호: 저는 CJ Mall이나 삼성몰을 조사하려고 합니다.
근성: 저는 LG e-Shop을 조사해볼 생각입니다.
기호: 일단 저는 인터파크쪽을 한 번 생각해보고 있는데 그럼 각자가 12월초까지 사례연구 를 완성해오는 것으로 하
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고객경험관리에 대한 관심이 높아지고 있는 시점에서 이 책은 기업의 마케팅 담당자들과 고위 임원들에게 최적의 지침서가 될 것이다. 서론- 고객경험관리, 무엇을 말하고자 하는가?.
본론 고객경험관리, 그 핵심내용분석과 주요의미를
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