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관리, 감독함으로써 기업의 수익을 올리는 목적을 달성할 수 있도록 한다.
6. 고객관계관리 사례
<LG 홈쇼핑>
LG홈쇼핑, 매출1조 첫달성 '세계 3위'
국내 최초의 TV홈쇼핑인 LG홈쇼핑은 TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 LG이숍(www.lgeshop.com), 국내 최
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서 론
Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM의 등장배경
2. CRM의 정의
3. CRM의 기능 및 목적
Ⅲ. CRM의 해외기업 성공사례
Ⅳ. 한국기업의 CRM 성공전략
Ⅴ. 결론 및 향후 전개 방향
참고문헌
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등장배경
2. CRM의 도입효과
3. CRM의 필요성
4. 기본적인 CRM 활동연구
5. CRM 기업도입사례 연구
(1) 질레트
(2) 현대자동차
(3) LG유플러스
(4) 제일모직 (삼성물산)
6. CRM의 문제점과 해결방안 제언
7. 결론 및 느낀점
<참고자료>
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고객관리 전략에 관한 연 구 / 배상승 著 1. 인터넷 쇼핑몰이란?
2. 인터넷 쇼핑몰
1) 인터넷 쇼핑몰 장단점
2) 인터넷 쇼핑몰 국내외 현황
3) 인터넷 쇼핑몰 구축전략 및 성공요인
4) 사례연구(각 쇼핑몰의 마케팅전략)
3. 인터넷
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Campaign management
[5] 고객관리 관점
22. 고객 기반
23. 보안 / 신뢰확보 방안 (이용자 보호 / 지원)
24. 상호작용성
25. 개인화 (1:1 마케팅)
26. 고객 CARE
27. 고객 CP화 정도
[6] 종합적 분석
30. 쇼핑몰 현황과 SWOT 분석
31. 평가 결과
32. 총 평
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Ⅲ. 인터넷형 고객관리
1. 고객을 영업사원으로 만들어라.
2. 프로모션이 없으면 빈 깡통과 같다.
3. 안전한 결재 및 효율적인 배송체계를 만들어라.
4. 효율적인 사이트 및 빠른 인프라를 만들어라.
5. 다양한 컨텐츠를 제공하여라.
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자료거래)을 폐지해야 할 것이다.
3. 참고자료
○ [유통관리] 법문사 - 이수동,여동기 공저
○ [유통경로관리] 경문사 - 임영균
○ [쇼핑의 과학] 세종서적 - 파코 언더힐
고객지향적 마케팅 강조(사소한 것 하나하나 신경을 써라)
○ [부의 미래]
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고객충성도 제고
3)IT기술과 M-commerce에의 대응
4)사이버물류전략
5)글로벌제휴전략
7. 경쟁군별 주요 전략
1)전문 인터넷쇼핑몰
2)백화점
3)홈쇼핑업체
4)외국 유통업체
5)택배업체
8. 주요 업체별 추진전략
1)삼성몰(www.Samsungmall.co.kr)
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쇼핑몰진화모델
2) SWOT분석을 바탕으로 한 전략 도출
6. 결론
1) The Top of Internet shopping Mall
2) GS eshop사례에서 본 결론
7.출처 및 참고문헌 1. 시장분석
2. LG eshop
1) GS eshop의 연혁
2) swot분석
3. GS eshop과 브랜딩
1) GS의 브랜드네임의 뜻
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CRM, eCRM의 구축 효과 Page 69∼71
5-3. eCRM의 가반이 되는 Datawarehouse의 구축
1) 인터넷 데이터웨어하우스 구축 Page 72∼74
2) 고객관계관리와 데이터웨어하우스 구축 Page 74∼76
5-4. Web-mining의 도입 Page 77∼80
참고자료
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