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관리와 리더십의 이해, 서원미디어
이병숙 외(2016) 간호관리학, 정담미디어
Patricia S. Yoder-Wise, 김미영 역(2017) 간호관리학, 정담미디어
김분한(2016) 간호이론, 포널스출판사
오석홍(2011) 조직학의 주요이론, 법문사
김중규(2002) 뉴 밀레니엄 행정
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관리론2006
· 박대식(2001), 섬유산업의 QR(Quick Response)활용에 관한 국내외 사례연구
· 박영태(2004)“유비쿼터스(Ubiquitous)를 이용한 물류유통 사례분석”, 전자상거래학회 발표
논문집
· 육근효(1998), 물류원가관리의 혁신
· 이문재 편저(2002), 물
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- 문상원(2008). eSCM의 구축과 운용. 한국방송통신대학교출판부 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. ERP의 구조
2. ERP의 유연성 및 확장가능성
3. ERP 시스템의 선정방식
1) Best of Breed
2) 토털패키지 전략
Ⅲ. 결론
참고자료
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자료들을 충분히 종합하여 본 과제에서 각 방송사의 시청률에 따른 시장점유율에 대해서 분석하였다.
4. 참고문헌
1) [네이버 지식백과] 고객관계관리 [customer relationship management, 顧客關係管理] (두산백과)
2) 소비자평가, 마케팅도 1대1! CRM 마케
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Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1.고객정보수집
5-2.고객분석
5-3.체계적인 상품분석
5-4.캠페인 관리의 효율화
맺으며
참고자료 및 사이트
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고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업의 CRM 성공전략”, 2008. 3. 26.
LG경제연구소, “고객경험관리(CEM)에 주목하라”, 2006. 11. 15.
정보통신산업진흥원, “고객의 감성과 주관적인 감성까지 분석한다!” 2008. 09 .08. 없음
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고객별 Identity 확보유지
예약~Check in~ Happy Call까지 일관된 시스템구축
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CRM 시행의 성과
회원 관리
시간 단축
고객 확보
통합 회원 관리 시스템을 도입함으로 전체적인 회원관리
웹 결재 시스템으로 인하여 회원가입 절차 단축
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고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼지 않았다.
둘째, 품질(quality)의 개념을 단지 제품
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한다. I. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 Data Mining
2.1.1 인공신경망
2.1.2 SVM
2.2 이탈고객관리에 관한 선행연구
Ⅲ. 연구모형
1. 연구절차
IV. 실증분석
4.1 자료 수집 및 변수 선정
4.2 이탈고객 세분화
V. 결론
참고문헌
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고객경영 만족사례
1. 외부환경 분석
1-1 유통산업환경 분석
1-2 소비자 환경 분석
2. 현대백화점의 고객만족 전략
2-1. 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경 및 영역
(1) 현대백화점의 고객만족경영의 추진배경
(2) 현대백화점의 고객만
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