|
자료>
www.ehyundai.com
dart.fss.or.kr
www.fnnews.com
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.mk.co.kr
고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
한국기업의 경쟁력 향상을 위한 제언: 세계수준의 한국기업에 도전 한다 - 박철순, 수만트라 고샬, 21세기북스, 2003
|
|
|
례 발표했을 뿐만 아니라 100여개 공공기관에 관련자료를 제공하고 사례를 설명하였다.
2003년 정부혁신평가 1단계에서 2004년 4단계 평가를 받게 되었고, 혁신관리와 고객만족도 등 2개 부문에서 우수기관으로 선정되어, 2005년 7월 19일 차관급
|
|
|
재무관리 분야에서의 선형계획법 응용문제
한 자산관리사가 고객의 자산 Portfolio를 선정하는 과정
선형계획모형으로 정식화하고 가장 합리적인 결과를 도출하는 과정설정 주제 선정
문제상황 소개
모형의 수립
Excel의 입출력
Ex
|
|
|
고객만족 연구에 관한 종합적 고찰", '소비자학 연구' 제11권 2호, 2000. 6, pp. 139-166.
이제환. "대학도서관 자동화시스템의 품질평가", '한국도서관·정보학회지' 제30권 1호, 1999. 3, pp. 1-26.
전국사립대학교도서관협의회, '도서관전산화자료집', 전
|
|
|
례
1. 외국 기업의 인터넷 환경 변화
1) 로딩(loading) 속도
2) 그래픽 상태
3) 메뉴 구성 상태
4) 정보의 양과 내용
5) 방문객에 대한 서비스
2. 홈페이지를 통한 외국 여행사의 마케팅 현황
1) Club Med
2) ITA(Internet Travel Agency)
3) American Vacation Trav
|
|
|
고객 불만 관리의 성공 포인트‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥7
7) 고객 불평 처리 사례‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥10
8) 결론 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥16
※ 자료출처‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥
|
|
|
례로배우는외식경영 / 김우곤 / (2000) / p.16, 26, 34~35, 81, 84, 99, 101
호텔경영학 / 21C호텔관광연구회 / 가산출판사 (2002) / p. 146~147
<참고자료>
http://www.telemarketing.or.kr/
http://www.samsunginfo.co.kr/
http://www.teletouch.co.kr/
http://www.leadcg.co.kr/
http://www.foodser
|
|
|
기본적인 개념
제 2 절 Loyalty의 효과, 강화유지 및 마일리지 시스템의 진화
제 3 장 Club Marketing의 배경
제 1 절 Life Stage별 Club개념 도입
제 4 장 Club Marketing 사례분석
제 1 절 Club Marketing에 대한 해외사례
제 5 장 결론
참고문헌
|
|
|
고객에 대한 로열티 제고
ㆍ고객접촉에 경로의 다양화를 통한 고객우호성 증대
ㆍ기타 자문과 이벤트 참여 등
참고문헌
○ CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
○ CRM과 짜장면 배달(시대의 창, 박성수 지음, 2000)
○
|
|
|
1. 서비스란?
2. 고객만족이란?
3. 고객만족을 위한 50가지 방법
4. 식음료 부분에서의 서비스에서의 종사원 기본자세
5. 서비스업종중 외식사업에서의 종사원의 태도 교육 실례
Ⅲ.결론
< 참 고 자 료 >
|
|
메뉴펼치기
