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5. 고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35
6. 사례분석 ……………………………………………………....44
결론 ……………………………………………………………….…..51
첨부자료
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SubTarget 2
30대 중 후반
사회활동의 영역이 안정화되고 개인적인 음주 문화 스타일이 기본적으로 확립된 세대 1.단계적 마케팅 접근 방법
2.Target Segmentation
3.고객 관리 프로세스
4.온라인 마케팅 전략
5.온라인 마케팅 Activation Plan
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고객만족도
○
자료관리
○
신속성
○
신뢰도
○
업무능률
○
4) 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공
대웅제약은 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공의 위해 다음과 같은 단계를 갖는 의약정보시스템을 구축하였다.
·단계① 의약정보시
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2. 외식산업에의 CRM 적용 방법들(Idea
(1) 문제제기를 위한 스토리 전개(상황설정)
(2) 구체적인 CRM 방법
1) 고객정보 관리 시스템
2) Invitation 발송(Off-Line CRM)
3) Tele-Marketing
4) 이메일을 이용한 CRM방법
5) 기타 고객 만족 전략
■ 결론
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과제1. 리더십
2. MBB, BB, GB
3. 데이터 중심의 관리
4. 고객 중심의 6시그마
5. 교육과 훈련
6. 협력업체의 6시그마
7. 변화의 수용
8. 6시그마 전문가 양성
9. Customization
10. 성과의 관리
Ⅵ. 경영기법에서의 6시그마에 관한 결론
<참고문헌>
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및 자료수집
2. 변수의 정의와 측정
Ⅴ. 연구결과분석
1. 신뢰성검증
2. 가설의 검증
3. 분석결과에 대한 논의
Ⅵ. 결론
1. 연구결과의 요약
2. 서비스관리를 위한 진단적 도구개발
3. 마케팅시사점 및 미래연구
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관리를 먼저 실행하고 장기적으로 점포위치와 예금,대출관련사항에 관한 전반적인 재검토가 이루어져야 할 것으로 본다. 그리고 고객만족경영을 위한 은행마케팅 관리계획과 믹스 전략에 있어서는 표적시장에 대한 접근과 고객만족의 극대
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고객만족 수준을 얼마나 증가시킬 수 있는가 하는 점과 고객 관리에 대한 인건비
를 포함한 운영비용의 절감에 따른 기업 수익의 증가로 알아볼 수 있다.
1) 고객 만족도 증가
고객 입장에서 볼 때 기업의 웹을 이용한 고객 서비스는 고객의 스
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고객의 만족도를 높이려면…
셀프 서비스(Self-Service) 체제 구축
➜ Knowledge Bases, Check List
다양한 채널을 통한 상담/문의/지사관리
➜ CSS Inbox, 웹, Email, SMS, WAP, PDA 등
SLA(Service Level Agreement) 관리
➜ Escalation Flow, Work Flow
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자료 :
설비관리 시스템실무,
naver블로그,
naver지식IN, 서 론 : 설비운영관리의 개요
1. 설비관리의 개념
2. 대림산업의 TPM활동 분석
3. 설비 Operater의 역할
본 론 : 설비운영관리의 이론적 고찰 및 활용방안
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