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제Ⅲ장 CRM 도입 사례 분석
제1절 CRM 도입현황과 유형
1. 국내기업의 CRM 도입현황
2. 국내기업의 CRM 도입유형
제2절 CRM 도입 활용사례
제Ⅳ장 결론
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고객들에게 특별함과 만족감을 높여주고 있으며, 다른 브랜드에서도 비슷한 유형으로 도입하고 있는 실정이다.
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웹을 기반으로 통합 채널을 지향한다. 둘째, 자료분석 측면에서 e-CRM은 실시간으로 고객성향 및 행동을 분석하기 때문에 웹로그 분석(web log analysis)이 가능하다. 셋째, 자료활용 측면에서 전통적인 CRM은 주로 영업력 강화 및 관리 등 일방향적
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고객 정보 및 고객 거래 정보의 분석과 영업활
동 자동화 등에 중점을 둔 반면, e-CRM은 인터넷 환경을 이용하여 e-mail을 통한 고객관리와 인터넷 마케팅을 중심으로 고객별로 차별화 된 맞춤형 서비스를 제공하는 데에 중점을 두고 있다. 다음
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고객관계관리(CRM)의 분류
① 분석(Analytical) CRM
② 운영(Operational) CRM
③ 협업(Collaborative) CRM (e-CRM)
3. 고객관계관리(CRM)의 중요성
4. 기업의 최대 관심사 e-CRM
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 관련 사례‥‥‥‥
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고객관계관리) 산업 동향
Ⅸ. 고객 세분집단별 CRM(고객관계관리) 전략
1. 'Light other, Heavy us' 세분집단
2. 'Heavy other, Heavy us' 세분집단
3. 'Heavy other, Light us' 세분집단
4. 'Light other, Light us' 세분집단
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 구축사례
1. 국내 금
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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관리가 이루어져야한다. 또한 “선택과 집중”으로 차별화되고 독특한 이미지의 커뮤니케이션 노력으로 고객이 쉽게 기억하는 것을 도와 주어야한다
참고문헌
우리나라 인터넷 쇼핑몰업계 최근 동향과 경쟁력 강화방안
인터넷 쇼핑몰업계
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웹 라이프스타일
Ⅲ. 여성 마케팅의 실태 및 문제점
1. 금융
2. 신용카드
3. 이동통신
4. 외식 업계
5. 문화 산업계
6. 교통
7. 문제점
Ⅳ. 전략적 과제 및 대안
1. 전략적 과제
1) 소비 라이프스타일의 창출
2) 디자인 향상을 통한
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관리자가 고객 등록, 수정, 삭제를 쉽게 하여 고객관리에 용이하며, 고객이 주문했을 때 관리자가 주문내역을 손쉽게 확인 할 수 있도록 하는 프로그램이다.
● 부 록 목 차
1.사용매뉴얼(Main interface)
2.주류관리
3.고객관리
4.주문관리
1.사용매
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