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⑧ 다른 실습생들, 나아가 주변 사람들이나 기관에 피해를 주지 않도록 실습에 성실히 임한다. (매일 아침 8시 30분까지 늦지 않게 도착하기, 과제를 기한 내에 제출하기 등)
⑨ 긴 머리를 항상 단정히 묶고 기관의 규정에 맞는 복장으로 용모를
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깨진 유리창 법칙의 저자 마이클 레빈은 조직의 사소한 문제점에도 강박관념을 가지고 관찰하고 즉시 해결해야만 위기를 맞지 않는다는 점을 강조하고 있다.
그는 무엇보다도 고객과의 약속을 지키기 위해 강박관념을 가지고 노력해야 성공
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유리창을 수리해야 할 때이다.
고객서비스를 불편사항을 접수하는 부서에만 해당되는 것이 아니다. 기업과 고객 사이의 모든 접촉을 고객서비스로 볼 수 있다. 좋지 못한 고객서비스는 가장 치명적인 깨진 유리창이다.
깨진 유리창 법칙, 우
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아는 것이 아니라 이 것을 행동으로 옮기는 것. 계속적으로 반복생각하며 몸에 베이게 할 것이며 그 때마다 <깨진 유리창 법칙>이란 문구를 생각하며 다시 한번 깨달을 것같다.
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깨진 유리창을 목격한 후 나는 고객게시판에 ‘별점 1점도 아까운 이유’라는 글을 남긴바 있다. 만약 이 책을 읽은 후 글을 남겼다면 ‘당신이 깨진 유리창 법칙을 읽어야 하는 이유’라는 글을 남겼을 것이다. 작은 실수가 기업의 인식을 좌
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