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[경영학] KB국민은행 CRM 사례
목차
1. CRM 개념 및 중요성
2. KB국민은행 CRM 도입 배경
3. KB국민은행 CRM 전략 및 실행 방안
4. CRM 시스템 구축 및 기술 활용
5. KB국민은행 CRM 성과 분석
6. 향후 CRM 발전 방향 및 시사점
[경영학] KB
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KB CRM 구축상황
(4) KB CRM 로드맵
III. CRM과 e-CRM
(1) e-CRM 특징
(2) KB의 e-CRM
IV. CRM 전략단계에 따른 KB의 CRM 전략
(1) 고객획득전략
(2) 고객유지, 발전전략
(3) 고객이탈방지 마케팅
(4) 비즈니스전략
(5) Private Banking
(6) 사례
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고객 충성도, 거래 집중도
우수고객 유지비율 향상, 고객이탈 손실 최소화,
잠재고객 활성화 수익 증대, 마케팅 비용 절감 효과 KB국민은행 소개와 비전
KB국민은행 CRM 개요
KB의 CRM-우대고객제도
KB의 CRM 전략과 미래
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KB국민은행 소개
제 2절. KB국민은행 CRM 도입배경
제 3절. KB국민은행 우대고객제도
제 4절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축과정
제 5절. KB국민은행 데이터웨어하우스와 CRM 구축효과
제 6절. KB국민은행 통합 CRM 및 구축효과
제 7
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(2)조직문화 갈등 해소를 위한 국민은행, 주택은행의 노력들 16
◆타은행 사례
결론
1.시사점 20
2.향후방안
‣참고자료
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