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경희대 행정대학원 정재영, 2003
실버타운 사례분석을 통한 개발 방향 설정에 관한 연구, 광운대 경영대학원 박용택. 2006
실버타운 서비스 만족도 및 선택결정 요인에 관한 연구(표 2-15), 김종철
실버타운 서비스 품질 향상에 관한연구 . 극동대
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경우도 있다.
예를 들어, 고객만족도를 측정하기 위해 접수된 불만의 종류, 횟수, 그리고 애프터서비스의 실행 등에 관한 기록이 없다면 일정기간 동안 이에 대한 데이터를 수집하여야 한다.
4) 질적 벤치마킹
일반적으로 기업의 성과를 비교
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고객의 이탈을 방지하고 유지할 수 있음.
3) 문화 마케팅 확대
- 제안 배경: 지난 3월 도서사업부문에서 프리미엄 회원서비스 ‘도서클럽’을 오픈, 도서 구
매 고객들에게 구매지수와 활동지수를 부여해 다양한 혜택을 주기 시작함.
- 실현
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고객들에게 다가간다.
Sotx회사 비전
항상 새로운 제품에 대한 소재와 디자인 연구로 좋은 품질로서 기술적 자원과 트레이닝 서비스 제공 Sotx 회사소개
Sotx 4p전략
Sotx stp전략
Sotx swot 분석
Sotx 마케팅에 대한 조원들 생각
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고객들이 믿을 수 있
는 저명한 브랜드 아래 \"품질보증, 대금지급보장\"등의 기능을 첨부할 수
있다. 취급하는 제품에 따라 소비재를 다루는 E-mall과 산업재 또는 특정 서
비스에 특화하는 경우엔 소위 산업재를 다루는 장터(marketplace)로 허브
(
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Marketing
4) 구전광고를 이용한 Marketing
5) 기타 업체와의 Tie-in Promotion
6) 인터넷을 이용한 판촉 활동
7) 새로운 고객 창출 Marketing
3. 영업전략
1) 고객을 가족처럼 여기는 서비스
2) 고객만족을 위한 경영시스템
3) 메뉴운영
4. 조직․인사
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Marketing
4) 구전광고를 이용한 Marketing
5) 기타 업체와의 Tie-in Promotion
6) 인터넷을 이용한 판촉 활동
7) 새로운 고객 창출 Marketing
3. 영업전략
1) 고객을 가족처럼 여기는 서비스
2) 고객만족을 위한 경영시스템
3) 메뉴운
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고객에게 고려인삼 선물보내기 운동 등, 2002년 월드컵 마스코트로 고려인삼 선정 등
-국제학술대회 개최 : 고려인삼의 효능을 세계에 홍보, 치료제 개발 기반 구축. 전세계 학자의 인삼에 대한 관심 집중 및 연구유도, 과학적인 근거 제시를 통
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고객만족도를 독립변수로 두고, 종속변수인 고객만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하였다.
분석결과 고객지향성, 신뢰성, 전문성, 유사성의 순으로 고객만족도에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구는 서비스 경제로 전환
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고객 만족도
대중화된 메뉴의 고급화
이미지 개선 효과
약점(Weakness)
높은 가격
한정된 고객의 수요
매장별 동질화된 서비스 제공 어려움
기회(Opportunity)
외식 소비심리의 상승
고급화를 통한 새로운 문화 공간 창출
위협(Threat)
경쟁업체
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