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경영연구, 2009.
최태호전진화, 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족도 및 재방문의도에 미치는 영향, 외식경영연구, 2007.
한국문화관광연구원, 음식관광 산업화 촉진방안, 2006.
황주혜, 관광지 음식 정보 품질이 관광지 음식 이미지와 음식관
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고객 경험의 측면이 강조되고 있다. Pine와 Gilmore(1998)의 경험 경제 관점은 고객에게 독특하고 기억에 남는 경험을 제공하는 것이 기업의 경쟁 우위를 확보하는 데 중요하다고 제시하고 있다. 또한, 서비스 혁신과 기술 도입이 서비스 품질에 미
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경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향, 한국세무회계학회
○ 박병호(2009), 경영컨설턴트 자질평가요인이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 인하대학교경영연구소
○ 박무현(2011), 품질경영시
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비스를 강화하는 추세이기 때문에 미스터피자 역시 배달 서비스와 그에 대한 마케팅을 강화할 필요성이 있다. 또 예상시간 안내 시 정확한 시간을 알려줘 고객에게 혼란을 주지 않아야 할 것이다.
< 목차 >
1. 서론
2. 기업환경분석
2.1 거시
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비스품질과 고객만족도 및 상표충성도의 관계, 단국대학교 대학원 박사학위논문, 2003.
손영지, 자본주의 사회의 상징폭력과 문화의 지속성, 대구카톨릭대학교 대학원 논문, 2002.
안대환, 한국 골프장 사업의 현황과 과제,한국 스포츠행정 경
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분석 및 평가
1) 제품(Product)
2) 가격(Price)
3) 유통(Place)
4) 촉진(promotion)
5) 사람(people)과 서비스(Service)
6) 물리적 환경(Physical evidence)
7) 과정(Process)
8) 브랜드
9) 사회공헌
10) 발전가능성
11) 소비자 평가
3. 결론
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품질경영학회, 2004
효과적인 마케팅 수단 공익연계 마케팅 - 김정현, 복지행정연구, 2003
문화와 식생활 - 김혜영, 조은자 외, 효일문화사 1998
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 1998 1. CJ제일제당 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4.
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2 요트 루트의 개발과 마리나 시설의 클러스터 조성
3. 각종 법규 및 제도 개선
4. 마리나 시설의 효과적 활용
5. 관광 수요의 변화 예의 주시 및 수요 예측
6. 기존 시설 및 자연환경과의 조화 추구
7. 시설별 전문화 및 다양화
Ⅴ. 결론
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비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서비스 품질 수준의 요인들과 종속변수들 간의 인과관계를 파악하기 위한 다중회귀분석을 실시한다.
내부고객과
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품질 선호도 변화… p.11
<표14> 도요타 품질 개선을 위한 변화들 …………………………………………… p.12
<표15> 국내 수입차량브랜드 A/S 만족도 추이 ………………………………………… p.12
<표16> 미국 소비자 수
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