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경영컨설팅 서비스품질이 기업성과와 컨설턴트 변경에 미치는 영향, 한국세무회계학회
○ 박병호(2009), 경영컨설턴트 자질평가요인이 고객만족도와 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 인하대학교경영연구소
○ 박무현(2011), 품질경영시
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비스를 강화하는 추세이기 때문에 미스터피자 역시 배달 서비스와 그에 대한 마케팅을 강화할 필요성이 있다. 또 예상시간 안내 시 정확한 시간을 알려줘 고객에게 혼란을 주지 않아야 할 것이다.
< 목차 >
1. 서론
2. 기업환경분석
2.1 거시
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비스품질과 고객만족도 및 상표충성도의 관계, 단국대학교 대학원 박사학위논문, 2003.
손영지, 자본주의 사회의 상징폭력과 문화의 지속성, 대구카톨릭대학교 대학원 논문, 2002.
안대환, 한국 골프장 사업의 현황과 과제,한국 스포츠행정 경
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품질경영학회, 2004
효과적인 마케팅 수단 공익연계 마케팅 - 김정현, 복지행정연구, 2003
문화와 식생활 - 김혜영, 조은자 외, 효일문화사 1998
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 1998 1. CJ제일제당 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4.
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2 요트 루트의 개발과 마리나 시설의 클러스터 조성
3. 각종 법규 및 제도 개선
4. 마리나 시설의 효과적 활용
5. 관광 수요의 변화 예의 주시 및 수요 예측
6. 기존 시설 및 자연환경과의 조화 추구
7. 시설별 전문화 및 다양화
Ⅴ. 결론
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비스 품질 수준을 규명한다.
Servqual 과 Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서비스 품질 수준의 요인들과 종속변수들 간의 인과관계를 파악하기 위한 다중회귀분석을 실시한다.
내부고객과
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품질 선호도 변화… p.11
<표14> 도요타 품질 개선을 위한 변화들 …………………………………………… p.12
<표15> 국내 수입차량브랜드 A/S 만족도 추이 ………………………………………… p.12
<표16> 미국 소비자 수
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경영전략, 교보문고, 2006.
김소진, 공연장 서비스 품질 측정과 고객만족도 모형의 개발, 숙명여자대학교 대학원 논문, 2006.
김종로·김익진, 프랑스 뮤지컬의 이해, 강원대학교출판부, 2009.
노영애, 카이스트 뮤지컬 클래스, 예솔, 2003.
김학민
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비스품질이 만족과 재방문에 미치는 영향 연구」, 경기대학교 일반대학원 석사학위논문.
양희욱. (2008). 「지역축제 서비스 품질의 만족이 재방문 의도에 미치는 영향 : 순창군 장류축제를 중심으로」, 경희대학교 관광대학원 석사학위논문.
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경효 (1999). 지방자치단체 정보화정책의 고객지향성 분석: 서울시 사례. 「 한국정책분석평가학회보」, 9(2): 85-103.
「행정서비스헌장제정지침」(1998), 대통령훈령 70호, 1998. 6. 30 발령.
행정자치부. (1999a).「고객만족도 향상을 위한 '행정서비스
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