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경영의 추진방법
1) 고객만족 경영 추진시 유의사항
2) 고객만족의 3각형
3) 고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
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품질의 특성
Ⅱ.서비스 품질측정 모형
1.Grönroos 모형
2.SERVQUAL 모형
3.3차원 품질모형
4.인터넷 서비스 품질모형
Ⅲ.서비스 품질지수
1.한국서비스품질지수(KS-SQI : Korean Standard - Service Quality Index)
2.한국산업의 고객만족도
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경에 대한 만족도(r=0.1601), 위생시설에 대한 만족도(r=0.2898) 등 이었다.
Ⅳ. 결 론
병원의 행정서비스에 대한 분석에서는 보통이상의 만족도가 95.6%로 대체로 만족하는 것으로 나타났으나, 보통의 만족도가 62.8%로 고개만족 혹은 고객감동의 서
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경 분석
2-1. 시장 분석
2-2. 경쟁사 분석
폭스바겐
도요타
아우디
경쟁사 가격 비교
2-3. 소비자 분석:
2-4. 현대자동차 자사 분석
북경 현대의 경쟁력
북경 현대의 약점
2-5. SWOT 분석
강점 (Strength)
약점 (Weakness)
기회 (Opportunity)
위협 (Thr
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경우 제품이력카드에 긴급자재를 사용하였음을 표시하도록 규정되어 있으나 2000년 4월 01일 고객으로부터 김치냉장고(type:101) 200대를 즉시 납품해 달라는 요청이 있었다. 그러나 보유중인 재고가 100개 밖에 없었던 부품(A01)은 100개를 급히 구
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고객만족도(NCSI) 검색엔진/포털부문 1위
2000.11 한국표준협회 주관 서비스품질지수(KS-SQI) 검색엔진 부문 1위
2000.11 PC라인 선정 2000 베스트프로덕트 검색엔진 사이트 부문 1위
2000.12 한경 비즈니스 선정 베스트 사이트 검색 분야 1위
2001.4 한국생
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품질상 최우수상 수상
중남미 누적 수출 200만대 달성
i40 스코틀랜드 올해의 왜건 선정
유럽자동차공업협회 회원사 정식가입
아반떼 ‘미국 준중형 차종 비교평가 1위’
중국질량협회 ‘2011 고객품질만족도 조사’ 1위 1. 현대
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경쟁력 향상, 생산성품질고객만족도 향상, 핵심인력의 조기육성 및 개발, 근로의욕 고취 및 모티베이션 향상, 경영환경변화에 대한 탄력적 대응을 목표로 전개될 것으로 조사되었다.
최근 우리 나라 기업체에서는 인적 자원 개발에 관한 새로
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경로계수에서 나타나 있는 바와 같이 이미지와 서비스품질과의 인과관계를 나타내는 계수 γ1.1=0.883이므로 이미지가 서비스품질에 대하여 정(正)의 직접효과를 갖는 것으로 나타났다.
가설 2인 “이미지가 좋을수록 고객만족도 클 것이다”
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경우 서비스 클리닉 과정을 이수하게 하거나 해당하는 교육을 실시하며, 기준치 이상을 넘어갈 경우 포상을 수여한다. 이러한 제도의 도입을 통해서 공정하고 신뢰성 높은 고객만족서비스 활동의 평가가 가능해 졌다.
ⓔ-2 고객 응대 서비스
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