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비스 공급자의 우선순위도 다를 수 있기Hill, 1996) 때문에 기업(공급자)으로서는 이같은 사실에 기반하여 고객에게 가장 중요한 것을 최선으로 함(doing best what matters most to customers)이 바람직하다는 것이다.
Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관
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만족이 재구매 의도와 구전에 미치는 영향 : 관계의 질과 서비스 관여도의 조절효과를 중심으로, 이화여자대학교, 2009
진정 : 서비스품질, 고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의
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고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위논문
○ 윤대수(2006), 미용실의 서비스품질이 이용고객의 만족도 및 재방문에
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품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향," 동아대학교 대학원 석사학위 논문, 2000.
이재우, "호텔레스토랑 이용자들의 선택영향 요인에 관한 연구," 연세대학교 경영대학원 석사학위논문, 1990.
www.foodservice.co.kr, 2001
Berry, L.L., "Service marketing is d
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비스 품질 구성요인과 이용자 만족도 연구 :K대학교를 중심으로
조현길. (2006) 학교도서관 활용수업이 학업성취도 및 수학적 성향에 미치는 효과에 관한 연구
노미자. (2005) 대학도서관의 서비스품질과 고객지향성이 교수의 만족도와 재이용
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비스 품질과 고객만족이 마케팅성과에 미치는 영향에 관한 연구, 영남대학교 경영대학원, 1999.
전정오, 외래환자의 병원 의료서비스 만족도가 재이용의도 및 구전의도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원, 2001.
정명숙, 병원 이미지가 병원 재
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비스에 관한 비교연구
이용일, 국내저가항공사 서비스 품질이 이용자에게 미치는 영향
박시사 외 1, 제주항공의 저가항공사 포지셔닝 전략에 관한 연구
이명숙, 국내저가항공사의 객실서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향
조영희, 한
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경영학회지, 2024.
- 이수진, \"국내 커피 시장의 변화와 브랜드 전략: 가성비에서 품질로의 전환\", 한국마케팅학회지, 2023.
- 박상훈, \"커피 전문점의 서비스 품질이 고객 만족도에 미치는 영향: 빽다방과 경쟁사 비교 연구\", 서비스경영학회지,
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No. 6, pp. 73-83, 1992.
Swinyard, W. B. and K. D. Struman, "Market Segmentation: Finding the Heart of your
Restaurant's Market", The Cornell H. R. A. Quarterly, May, 1986. Ⅰ.서 론
Ⅱ.패밀리 레스토랑에 대한 이론적 고찰
Ⅲ.G7의 경쟁우위 요인에 따른 분석
Ⅳ. 결 론
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경영, 서울: 형설출판사.
3. 표성수 ·장혜숙(1994), 최신 관광 개발론, 서울: 형설출판사.
4. 강석후(1994), "서비스 질의 측정에 관한 연구" 산업경영연구 6: 268∼269.
5. 고호석(1996), "패밀리레스토랑의 기대된 서비스품질에 따른 이용고객 만족도에
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