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만족을 높이기 위한 서비스품질과 고객의 불만 및 실패 발생에 대한 대응은 기업의 경쟁력 확보에 매우 중요한 요소이다. 서비스품질은 신속성, 신뢰성, 친절도, 전문성 등 여러 요인으로 구성되며, 이들 요인이 높을수록 고객은 높은 만족도
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고객의 78%는 서비스의 신속성과 친절도를 중요하게 여기며, 고객의 재이용률 역시 서비스 만족도에 따라 60% 이상 차이가 난다. 로스알라모스 은행은 이러한 시장의 요구에 부응하여 ‘고객중심 서비스’ 전략을 바탕으로 고객만족 품질경영
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품질이 고객의 지속 이용과 추천에 결정적 역할을 했던 플랫폼이다. 2019년 기준으로 국내 온라인 소셜미디어 이용자 수는 3,100만 명에 달하며, 시장 점유율 상위 플랫폼의 평균 고객만족도는 78%에 이른다. 그러나 1. 서론
2. 이론적 배경
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비스센터를 운영하며 연간 약 1,000만 건 이상의 정비 서비스를 제공한다. 자동차정비 서비스는 단순한 수리만을 의미하는 것이 아니라, 고객이 1. 자동차정비 서비스(AS)의 개념
2. 자동차정비 서비스 품질 요소
3. 고객만족 요인 분석
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품질관리를 강화하는 것이 필요하다. 최근 조사에 따르면, 고객의 65%는 신선한 제품과 빠른 서비스를 던킨도너츠 선택의 중요한 기준으로 꼽았으며, 이와 연계된 고객만족도 역시 높아지고 1. 서론
2. 던킨도너츠 생산 프로세스 현황 분
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경영자는 반드시 내부 고객인 종업원을 우선적으로 만족시킬 수 있어야 한다. 만족하고 즐거운 상태에서 일하는 종업원에게서 고객만족은 시작되기 때문이다. 이런 이유로 고객만족 지수를 관리할 때는 내부 고객, 즉 종업원 만족도도 같이
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고객관리 방식에 곱하여 회귀분석 했으나 결과가 가중치를 곱하지 않은 것과 많이 다르게 나타났다. 제 1 장 서 론
제 1 절 문제 제기 및 연구 목적
제 2 절 연구대상
제 3 절 연구방법 및 논문체계
제 2 장 이론적 배경
제 1 절 관계 마케
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경험은 아주 빠르고 효과적으로 다른 잠재적 소비자에게 전파되어 나간다. 좋은 경험을 바탕으로 한 높은 고객만족도를 가진 소비자나 나쁜 경험으로부터의 매우 낮은 고객만족도를 가진 소비자까지 다양한 내용의 기업과 브랜드에 대한 의
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고객 서비스 전략
1-1-1. 공항시설 서비스
1-1-2. 교통 서비스
1-1-3. 출∙입국 심사서비스
1-1-4. 세관 서비스
1-1-5. 보안 서비스
1-1-6. 기타 서비스
1-2. 내부고객 서비스 전략
1-2-1. 종업원 만족
1-2-2. 종업원 훈련 및 교육
2. 경쟁 항공사와
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비스로는 고객들로부터 인정을 받지 못하는 게 요즘이다.
KTF의 경우 'Have a good time'이란 슬로건을 통해 차별화된 통신서비스를 고객들에게 성공적으로 알렸다.
4. 만족 평가시스템
KTF와 한화국토개발, 우리은행 등은 고객만족도 결과를 부서의
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