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활용실태 및 소비자 만족, 불만족 요인에 관한연구 : 국내 인터넷 사용자를 대상으로, 서울대학교 석사학위눈문, 1998
4. 안천의, 애프터서비스 품질과 고객만족 및 기업이미지 관계에 관한 실증연구, 단국대 대학원 박사학위 논문, 2001
5. 우수
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및 등장 배경
1. CRM의 정의
2. CRM의 등장 배경과 도입 목적
Ⅲ CRM의 특징 및 활동 유형
1. CRM의 특징
2. CRM의 활동 유형
Ⅳ. 기업의 활용사례 및 CRM의 전략적 활용
1. 기업의 활용사례
1) 기업의 상황
2) 도입배경 및 절차
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만족 결정요인에 관한 연구\", 서울대학교 대학원 박사학위논문, 1999
22. 전달영·경종수, \"인터넷 쇼핑몰에서 쇼핑가치와 애호도의 결정요인\", 「소비자연구」, 2000
23. 강재정, \"인터넷 상거래의 구매만족에 영향을 미치는 요인\", 「산경논집
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서비스 경험적 특성 및 고객충성도
2. J기관의 고객만족도 특성
3. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인
1) 인구사회학적 특성과 고객만족도의 관계
2) 서비스에 대한 사전적 태도 관련 특성과 고객만족도의 관계
3) 서비스 경험적 특성
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소비자와 소셜커머스
2) 커머스와 판매업체
3) 소비자와 판매업체
5. 소셜커머스가 구매동기에 미치는 영향
1) 신뢰
2) 효용
3) 재미
4) 가격
5) 추천
6) 위험
6. 소셜커머스의 문제점
1) 고객만족도 및 차별대우
2) 환불 및 소비자 보상
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