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고객이 가장 추천한 기업 장기보험부문 1위에 선정되었다. 이어서 2009년 7월에는 일본능률협회컨설팅이 주최하는 글로벌 고객만족도(GCSI)에서 자동차부문, 장기부문 1위에 선정되었다.
고객만족경영 부문 외에도 서비스 품질 부문에서도 수상
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고객만족을 위한 마케팅 전략"이다. 이것은 지금까지 이동전화 3사의 마케팅 전략에서 소외되어 왔던 여성고객을 주요 대상으로 하여, 그들의 고객만족도 향상을 이루려는 방안의 연구이다. 이는 앞으로의 이동전화 서비스업체들간의 경쟁에
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고객이 꾸준히 유입되고 있으며 그 결과 2010년의 매출액은 2007년의 1,963억원에서 약 38% 증가한 2,709억 원에 달하고 있다. 2011년 6월에 수행된 렌터카 브랜드 별 이용 고객 만족도 조사에 의하면 5점 척도로 측정한 서비스 이용 경험자들의 AJ렌터
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고객의 만족도 중요하지만 우선 기업 내에 있는 내부고객의 만족을 이끌어 낸다는 점을 알 수 있었다.
즉, 진정한 고객만족경영이란 내부고객들의 만족으로 그들에게 자발적이고 적극적인 서비스 마인드와 활동을 하게끔 동기부여를 하여
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고객만족경영이란?
모범사례로 SK Telecom을 선정하게 된 이유는 무엇인가?
본 론
SK Telecom의 간단한 소개
SK Telecom의 마케팅 전략 소개
Telecom의 고객 만족 경영 사례
결 론
향후 SK Telecom의 마케팅 전략을 전망
참고문헌 서 론
□ 고객
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고객 서비스는 호텔의 경영의 성패를 좌우할 수 있다. 인적산업인 호텔은 사람과 사람사이에서 실시간으로 서비스가 제공되기 때문에 서비스를 제공하는 종사원은 바로 서비스이며, 이들이 제공하는 서비스 품질은 고객의 서비스 품질의 지
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고객잡기-「서비스 톱 캠페인」/第一勸業은행 = 42
3. CI로부터 CS로/미쓰이 해상 화재 보험 = 43
4. 국내에 진출한 CITIBANK 서울지점의 예 = 46
제4장 K은행의 고객만족도에 대한 분석 = 52
제1절 K은행의 서비스경쟁력 조사 = 52
1. 조사방법 및 개
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1. 고객만족경영의 중요성
고객만족은 경영의 최고 목표이다.
고객을 최고로 만족시키면 경영의 중요한 것이 성취되므로 고객만족을 경영의 최고 목표로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도로 만족도가 낮은 부분의 개선과 개혁을
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고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필요성
III. 소비자의 구매의도와 고객만족경영
IV. 고객만족경영 패러다임
1. 고객 및 고객만족에 대한 이해
2. 고객만족경영에 대한 이해
3. 시장조사 및 고객만족도 조사
4. 다양한 고객만족
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고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질
고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질
종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질
프로세스의질 즉 질 경영의 향상 1.
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