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만족도롤 높였고 기존 종적 관리 시스템을 2~4단계에서 7~20단계로 더 세밀하게 제공함으로써 물건의 정보를 보다 자세하게 고객에게 제공할 수 있도록 노력하고 있다. 이러한 노력의 결과 한국표준협회에서 선정하는 2013 한국서비스 품질지수
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고객에게 새로움을 느끼게 해주는 방법도 이를 개선할 수 있는 방법이라고 할 수 있다.
< 목차 >
Ⅰ. 서론
- 서비스의 차원 및 설문 항목 ( 이마트 , 홈플러스 )
Ⅱ. 본론
1. 이마트의 서비스 품질 측정
1) 이마트의 SERVQUAL 점수
2) 이마트의 인
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고객의 소리를 최종제품으로'라는 QFD의 궁극적인 목적이 달성될 수 있다. 1. 품질기능전개(QFD)의 정의 및 역사
2. QFD의 전개
3. QFD의 효과(장점) 및 한계
4. QFD의 해결과제 및 패러다임의 전환
5. 품질집(House of Quality: HOQ)
6.
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만족도를 높인다. 따라서 보다 체계적이고 잘 짜여 진 사이트 구조와 전체적으로 조화로운 사이트 디자인은 방문객들의 온라인 경험 가치를 높여주게 한다.
5. 고객 화에 딱 맞는 맞춤식 서비스/상품/콘텐츠/정보 제공에 따른 전략
온라인 쇼
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고객서비스 관점에서 보면 고객이 어떠한 유형인지 고객에 대한 이해를 토대로 서비스를 제공함으로써 고객 각각의 특성에 기반을 둔 서비스 제공이 가능하다는 이점이 있다. 또한 고객의 만족도를 높임으로써 서비스의 활용도를 촉진시키
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고객만족을 제공하고 지속적인 발전을 이루기 위해서는 품질관리나 매장 환경과 같은 요인 외에도 종업원이 최고의 서비스를 창출할 수 있도록, 근로의욕을 부추겨 주고 채용이나 교육훈련, 동기부여, 커뮤니케이션을 통하여 스스로 참여의
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비스품질관점의 외식산업 경쟁력 강화에 관한 연구_ 2009년 성결대학원 오영호
외식서비스의 지각된 품질이 고객의 가치 및 행동의도에 미치는 영향연구_ 2010년 경희대학원 이흥연
퓨전음식과 전통음식의 외식행동에 관한 연구_ 2008년 경기대
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고객의 서비스 품질평가를 낮추게 한다.
2. 개선방안
(1) 중요한 서비스 품질의 결정요소를 파악하라.
서비스 품질의 개선은 고객에게 중요한 서비스 품질결정요소를 파악하는 것으로부터 시작되며, 이를 기초로 기업과 경쟁자가 이들 결정요
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비스경영-전략,시스템,사례, 밥문사, 2005.08.17
· 박오성, 고객만족을 위한 서비스경영론, 한국학술정보, 2008.02.20
· 박두희.안재두 공저, 고객서비스, 도서출판 대명, 2006.08.16
· 이명식, 개정판 서비스마케팅, 형설출판사, 2005.08.25
· 이상철.이재
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경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자
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