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서비스 전략
2-2-4. 인천공항과 첵랍콕공항의 비교
2-3. 경쟁우위를 확보하기 위한 인천공항의 서비스 전략
2-3-1. 수요유발을 위한 기반강화
2-3-2. 공항운영개선
Ⅲ. 결 론
1. 인천공항의 서비스 문제점과 개선방안
1-1. 미래의 항공수요를
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영향에 관한 연구. 성균관대학교 대학원 석사학위논문.
이정실, 임채관(2005). 서비스 기업의 CRM 영향요인과 성과에 관한 연구. 한국관 광 레저학회
하나금융연구소(2007). IT 서비스 시장 변화와 주요 솔루션별 시장 분석. 산업연구 시리즈
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나이키의 채널 차별화 전략
3) 찰스슈왑의 hi-tech & hi touch
4) 미국 시티뱅크의 고객고착 프로그램
3. 전사적 차원에서 접근
1) 프론트 오피스와 백 오피스를 통합
2) 비용 대비 성과를 극대화
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 활용방안
Ⅶ. 결론
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요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(
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현황 .............................................7
2. 모두투어의 조직 및 현황 .....................................8
3. 모두투어의 정보화 추진현황 ..................................8
4. 모두투어의 기존 운영 시스템의 문제점 및 해결 과.제 ...............9
Ⅴ.
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고객관계관리) 시장환경
1) CRM(고객관계관리) 시장 발전주기
2) CRM(고객관계관리) 시장구성
2. CRM(고객관계관리)시장 주요동향
1) 산업별 CRM(고객관계관리) 시장동향
2) CRM(고객관계관리) 벤더동향
Ⅶ. CRM(고객관계관리) 구축공급업체 현황
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요인 측면
2. 산업구조 측면
3. 기업경쟁력
Ⅴ. 기업경쟁력 강화 위한 고객만족 경영기법
1. 고객만족도 조사시 문화적 특수성 고려해야
2. 고객만족도 분석으로 고객만족지수 산출
3. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 결론
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고객관계관리)
1. CRM에 뛰어들기
2. CRM이 주는 선물
Ⅲ. 유통업체의 동향
1. 소비심리 및 체감경기 동향
1) 최근의 소비심리를 나타내는 소비자 전망지수는 7월 이후 5개월째 하락세를 보이다가 작년 12월 들어 소폭상승
2) 도소매업 전체판
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서비스 품질에 관한 비교 연구", 서비스경영학회지, 제1권 제1호, 102-124
9. 채서일(1998), 사회과학 조사방법론, 학현사
10. 한국은행(1999), "우리경제의 서비스화 현황과 특징", 한국은행
외 다수의 외국도서와 논문 참조.
사. 논문을 요약하고
내용
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요인을 알아보는 것은 더욱 중요하나, 아직까지는 CRM 시스템의 CSF에 관한 실증연구는 부족한 실정이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업의 고객관리 변화
Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 정의
Ⅳ. 정보화사회에서 CRM(고객관계관리)의 필요성
Ⅴ. CRM(고
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